Setzen Sie einen HR-Fall aus, und setzen Sie ihn fort

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie den HR-Fall nicht innerhalb der in der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) angegebenen Dauer schließen können, können Sie den Fall anhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.Basic oder sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beispiel: Um einen Lieferanten zu kontaktieren, z. B. den Versicherungsadministrator oder das Lohnverarbeitungsunternehmen, um die erforderlichen Informationen zum Schließen des Falls zu erhalten. Nachdem Sie mit der Arbeit an dem Fall begonnen haben, können Sie ihn anhalten, bis die Informationen empfangen wurden. Auf diese Weise zeigt der HR-Fall nicht an, dass das SLA verletzt wurde. Wenn die Informationen empfangen werden, geben Sie sie in den Fall ein und setzen die SLA-Nachverfolgung fort.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Fall, um ihn anzuhalten.
      Beginnen Sie mit der Bearbeitung des Falls, bevor Sie ihn anhalten.
    2. Von Status Feld, klicken Sie auf , und wählen Sie aus Angehalten .
      Die Grund Für Aussetzung Popup-Fenster wird geöffnet.
    3. Wählen Sie einen der folgenden Aussetzungsgründe aus, und geben Sie die Informationen ein, auf die Sie warten.
      • Anwender : Wenn Sie weitere Informationen vom Mitarbeiter benötigen, bevor Sie fortfahren.
      • Unternehmen : Wenn Sie auf eine Antwort von einem Lieferanten oder einem anderen externen Unternehmen warten.
      • Gruppe : Wenn Sie auf eine Antwort von einer internen Gruppe warten.
      • Sonstiges : Wenn Sie den Fall aus einem anderen Grund aussetzen.
      Wenn Sie beispielsweise darauf warten, dass der Krankenversicherungsadministrator einen Mitarbeiteranspruch untersucht, wählen Sie aus Unternehmen Für den Grund und geben Sie ein Ergebnisse der Untersuchung Oder etwas Ähnliches.
    4. In Arbeitsnotiz Geben Sie Informationen dazu ein, warum der Fall ausgesetzt wurde.
      Hinweis:
      Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .
    5. Klicken Sie Auf Anhalten .
      Das SLA wird nicht mehr fortgesetzt, und die Aussetzungsnotizen werden im Aktivitätenstrom als Arbeitsnotizen angezeigt. Sie können einem ausgesetzten Fall weiterhin Arbeitsnotizen hinzufügen.
    6. Um einen ausgesetzten HR-Fall fortzusetzen, öffnen Sie den Fall, und klicken Sie auf Fortsetzen .
      Der SLA-Fortschritt wird fortgesetzt.