Teams in Personaloptimierung für HR

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Teams, um Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie können die Trends für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team überwachen und Ihre Service Desk-Mitarbeiter bzw. Teammitglieder miteinander vergleichen.

    Mit Teams können Sie Folgendes tun:
    • Identifizieren Sie Kompetenzlücken, damit Sie empfehlen können, welche Kompetenzen zum Coachen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter erforderlich sind.
    • Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzufügen, um die Teamleistung in den Gruppen einheitlich zu messen.
    • Vergleichen Sie KPIs zwischen mehreren Teams, die derselben KPI-Gruppe angehören.
    • Zeigen Sie die KPIs zwischen dem ausgewählten Datumsbereich an.
    • Führen Sie einen Drilldown zu einem KPI auf Teamebene durch, um die Aufteilung der KPIs auf alle einzelnen Teammitglieder anzuzeigen.
    • Zeigen Sie den KPI-Trend an, um die zukünftigen Prognosen für jeden der KPIs zu analysieren, wenn der Datumsbereich die neuesten Werte aufweist.
    • Ziele können auf den KPIs über die Teamleistungsseite auf globaler oder individueller Ebene festgelegt werden. Wenn solche Ziele festgelegt sind, spiegelt die Trendlinie die Ziele wider.
    • Führen Sie einen Drilldown auf die Ebene der einzelnen Service Desk-Mitarbeiter durch, um eine 360-Grad-Ansicht der aktuellen Arbeit, der historischen KPIs, des Anwesenheitsverlaufs, der Kanalauslastung, der Kompetenzen, anzuzeigen. und bevorstehende Auszeiten.