Widget „Microsoft Teams-Chat“ in Mitarbeiter-Center
Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und den Inhalt angehängter Dateien in anzeigen und darauf zugreifen Mitarbeiter-Center. Dieses Widget ist über verfügbar 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsAnwendung.
Mithilfe des Teams-Chat-Widgets können Mitarbeiter auf Ticket-spezifische zugreifen Microsoft TeamsChat-Konversationen in Mitarbeiter-Center. Wenn Sie installieren ServiceNowFür Microsoft TeamsIn Ihrer Umgebung gilt die Widget-Funktion „Teams-Chat“ für die folgenden Tabellen:
- HR-Kernaufgabe (sn_hr_core_task)
- HR-Lebensversicherungsereignisfall (sn_hr_le_case)
- HR-Kernfall (sn_hr_core_case)
Der Administrator kann die Widget-Funktion „Teams-Chat“ auf andere Tabellen erweitern.
Mitarbeiter können die folgenden Aktionen ausführen, die ihren Tickets zugeordnet sind:
- Zeigen Sie die Chat-Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern an.
- Zeigen Sie den Inhalt angehängter Dateien an, die für Service Desk-Mitarbeiter freigegeben wurden, und greifen Sie darauf zu.
- Setzen Sie eine Chat-Konversation mit dem Service Desk-Mitarbeiter fort, der das Ticket bearbeitet, indem Sie verwenden Microsoft TeamsAnwendung, ohne beenden zu müssen Mitarbeiter-Center.
- Zeigen Sie die Liste der Personen an, die an ihrer Chat-Konversation beteiligt sind.