Importieren Sie Nachrichten aus Mitarbeiterbereich

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einem Anwender aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes in an Mitarbeiterbereich. Speichern Sie alle wichtigen Nachrichten im Zusammenhang mit einer Universal-Anforderung in ServiceNowInstanz.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Allean.
    3. Öffnen Sie die Universal-Anforderung, an der Sie arbeiten möchten.
    4. Wählen Sie Aus Nachrichten Importieren .
      Sie erhalten eine Aufforderung, sich bei anzumelden Microsoft TeamsWenn Sie nicht angemeldet sind.
    5. Klicken Sie Auf Akzeptieren .
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Importieren Sie Nachrichten aus dem Microsoft Teams-Formular
      Feld Beschreibung
      Konversationen anzeigen Option zum Anzeigen von Konversationen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Von diesem Datensatz gestartet : Listet alle Kommunikationsaufgaben auf, die für den Datensatz erstellt wurden.
      • Listet alle Konversationen auf : Listet alle Konversationen des angemeldeten Agenten auf.
      Konversation auswählen Konversation, deren Nachrichten für den Datensatz importiert werden.
      Nachrichten importieren als Option zum Importieren von Nachrichten in den Datensatz. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Zusätzliche Kommentare: Die Nachrichten werden unter „Zusätzliche Kommentare“ angehängt.
      • Arbeitsnotizen : Die Nachrichten werden unter den Arbeitsnotizen angehängt.
    7. Wählen Sie die Nachrichten, Dateien und Bilder aus, die Sie importieren möchten.
    8. Klicken Sie auf Nachrichten importieren.