Ad-hoc-Fälle und -Aufgaben für Lebenszyklusereignisfälle

Sie können einem aktiven Lebenszyklusereignisfall eine Ad-hoc-Aufgabe oder einen Fall hinzufügen und ihn einem bestimmten Aktivitätensatz zuordnen. Wenn Aufgaben hinzugefügt werden, werden sie für die Betreffperson unter angezeigt Meine Aufgaben Oder Überprüfen Sie Ihre Arbeit In Mitarbeiter-CenterOder Mitarbeiter-Center Pro.

Lebenszyklusereignisse sind eine Sammlung von Aktivitäten (Services, Aufgaben, Anforderungen, Benachrichtigungen usw.), die organisiert sind, um eine Mitarbeiter-Experience bereitzustellen. Beispiele für eine Mitarbeiter-Experience sind das Onboarding neuer Mitarbeiter oder das Ablegen eines Mitarbeiters in Elternzeit. In einem Lebenszyklusereignis durchlaufen alle Mitarbeiter, die Teil einer bestimmten Zielgruppe sind, dieselbe Experience.

Ad-hoc-Aufgaben oder -Fälle sind nicht Teil einer ursprünglichen Lebenszyklusereigniskonfiguration. Ad-hoc-Aufgaben oder -Fälle können einer vorhandenen Phase oder einem vorhandenen Paket eines Lebenszyklusereignisses hinzugefügt werden, das in Bearbeitung ist und aktiv ist.

Hinweis:

Sie können einem geschlossenen oder abgeschlossenen Aktivitätensatz keine Aufgabe oder einen Fall hinzufügen.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Ad-hoc-Aufgabe oder einen Fall hinzufügt, wird dies auch für die Betreffperson in sichtbar Mitarbeiter-CenterOder ihr Mobilgerät. Dadurch kann die Betreffperson eines Falls eine Aufgabe ausführen oder auf eine Anforderung antworten.

Das Hinzufügen eines Ad-hoc-Falls oder einer Ad-hoc-Aufgabe zu einem aktiven Lebenszyklusereignisfall bietet Service Desk-Mitarbeitern Flexibilität, die die ursprüngliche Struktur nicht stört.

Beispiele, wenn eine Ad-hoc-Aufgabe oder ein Ad-hoc-Fall nützlich ist:

Verlängern Sie die Familienzeit

Ein Mitarbeiter befindet sich in Elternzeit, möchte aber seine Beurlaubung verlängern.

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dem Lebenszyklusereignis des Mitarbeiters einen neuen Fall hinzufügen, der seine Beurlaubung verlängert.

Das Hinzufügen eines neuen Falls, der die Elternzeit eines Mitarbeiters erweitert, wird zu einem untergeordneten Fall des übergeordneten Lebenszyklusereignisfalls.

Ändern persönlicher Daten während des Onboarding

Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein neuer Mitarbeiter den Onboarding-Prozess eines Lebenszyklusereignisses durchläuft.

Ein neuer Mitarbeiter möchte persönliche Daten ändern, dies kann jedoch während des Onboarding nicht geschehen.

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine neue Aufgabe für den neuen Mitarbeiter erstellen, die im aktuellen Aktivitätensatz als Aufgabe angezeigt wird.

Benötigte Plugins

Zur Verwendung der Ad-hoc-Funktion für Lebenszyklusereignis sind die folgenden Plugins erforderlich:

• Human Resources Scoped App: Kern [com.sn_hr_core]
• Scoped App für Human Resources: Lebenszyklus-Events [com.sn_hr_lifecycle_events]

Optionale Plugins

Die folgenden Plugins sind optional, mit denen Sie Ad-hoc-Aufgaben oder Fälle an alternativen Orten erstellen oder anzeigen können:

• Bereichsbezogene Human Resources-App: Arbeitsbereich [com.sn_hr_agent_workspace]
• Playbook-Experience [com.playbook_experience]

Erstellen Sie einen Ad-hoc-Fall oder eine Ad-hoc-Aufgabe

Sie können einen Fall oder eine Aufgabe erstellen und einer Phase (Paket) hinzufügen, während ein Lebenszyklusereignis ausgeführt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Lebenszyklus-Ereignisse > Lebenszyklusereignis-Fällean.
2. Wählen Sie einen Fall aus, der den Status „aktiv“ hat (nur für Ad-hoc-Aufgaben).
   Hinweis:

   Zum Hinzufügen eines Ad-hoc-Falls darf sich der Lebenszyklusereignisfall nicht im status „Abgeschlossen“, „unvollständig geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „zugehörige Links“ des Fallformulars.
4. Wählen Sie Aus Fügen Sie einen untergeordneten Fall hinzu Oder Aufgabe hinzufügen .
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen HR-Fall für ein Lebenszyklusereignis und Hinzufügen einer HR-Aufgabe zu einem HR-Fall.
5. Nachdem Sie die Pflichtfelder ausgefüllt haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Wert aus auswählen Phase Feld.
   Für einen HR-Fall Phase Feld befindet sich im Abschnitt „Falldetails“. Für eine HR-Aufgabe Phase Feld befindet sich zwischen Vorlage Und Anzeigereihenfolge Felder.
   Wenn Sie einer Phase im Lebenszyklusereignis keine Aufgabe oder keinen Fall zuordnen, wird die Aufgabe oder der Fall zu einem untergeordneten Element des übergeordneten Falls, ist jedoch nicht im Lebenszyklusereignis enthalten.

   Hinweis:

   Phase wird auch als Aktivitätensatz oder -Paket bezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Lebenszyklus-Ereignis-Aktivitätensatz.