Initiieren Sie den Microsoft Teams-Gruppenchat über die MIM-Workbench

Sie können initiieren Microsoft TeamsGruppieren Sie den Chat über die MIM-Workbench, um auf die Lösung der Aufgabe hinzuarbeiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Schwerwiegende Incidents > Offenan.
2. Öffnen Sie den relevanten schwerwiegenden Incident.
3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
4. Klicken Sie Auf Zusammenarbeiten Registerkarte.
5. Klicken Sie Auf Initiieren Schaltfläche.
   
6. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Teilnehmer für den Chat aus.
   

   Im Dialogfeld wird angezeigt Empfohlen Und Ausgewählt Teilnehmer für den Chat.

   Alle Anwender aus der zugewiesenen Gruppe für das Ticket befinden sich standardmäßig im Abschnitt „Empfohlen“. Der Anwender, der den Chat initiiert, wird der ausgewählten Teilnehmerliste hinzugefügt.

7. Klicken Sie Auf Fügen Sie Teilnehmer Hinzu Liste zu:
   • Anwender : Geben Sie den Namen des Anwenders ein, der in den Chat aufgenommen werden soll.
   • Gruppe : Geben Sie die Gruppe der Anwender ein, die in den Chat aufgenommen werden sollen.

     Wenn das Plugin „Rufbereitschaftsplanung“ (com.snc.on_call_Rotation) aktiviert ist, werden die Anwender der Rufbereitschaftsplanung hinzugefügt, wenn Sie eine Gruppe auswählen. Das Plugin „Rufbereitschaftsplanung“ (com.snc.on_call_Rotation) ist nicht aktiviert. Es werden alle Anwender aus der ausgewählten Gruppe hinzugefügt.

   • E-Mail : Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Teilnehmers ein, der in den Chat aufgenommen werden soll.
8. Klicken Sie Auf Zu Auswahl hinzufügen .
   Die Chat-Titel Wird nur angezeigt, wenn sich mehr als zwei Teilnehmer im Chat befinden.
9. Klicken Sie auf Chat starten.

Ergebnisse

Die Microsoft TeamsDie Anwendung öffnet die Registerkarte, auf der der Service Desk-Mitarbeiter mit allen ausgewählten Teilnehmern chatten kann.