Installieren Sie die Universal-Anforderungsintegration mit Microsoft Teams-Anwendung

Installieren Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsAnwendung ( sn_uni_req_msteams ). Sie können Microsoft Teams-Konversationen innerhalb Ihres initiieren ServiceNowInstanz durch Verwendung dieser Anwendung. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
• Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams Erfordert das folgende Plugin. Stellen Sie sicher, dass dieses Plugin aktiviert ist, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren.

  Benötigte ServiceNow-Plugins

  Universal-Anforderung: Virtual Agent-Konversationen (com.snc.Universal_Request.va)

  Das Plugin „Virtual Agent-Konversationen für Universal-Anforderung“ ist für erforderlich Virtual AgentZu aktivierende Funktionalitäten.

• Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsErfordert Folgendes ServiceNow StoreAnwendung. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendung installiert ist, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren.

  Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen

  ServiceNowFür Microsoft Teams(sn_now_Teams)

  Die ServiceNowFür Microsoft TeamsStore-Anwendung muss für aktiviert sein Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsAnwendung zu Funktion.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsAnwendung ( sn_uni_req_msteams ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams installieren können.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.

• Genehmigen Sie eingeschränkte Zugriffsberechtigungen für Anrufer in der Anwendung
  Genehmigen Sie RCA-Berechtigungen (Restricted Caller Access) im Zielbereich, damit Sie Bereichszugriffsberechtigungen bereitstellen können. Durch die Genehmigung der RCA-Berechtigungen wird das Skript in einbezogen Universal-AnforderungBereich, auf den über zugegriffen werden soll Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsUmfang.