Deaktivieren Sie Now Virtual Agent

Deaktivieren Sie Now Virtual AgentApp, aus der doppelte Benachrichtigungen vermieden werden sollen Microsoft TeamsWenn Sie installieren und integrieren ServiceNowFür Microsoft TeamsMit Ihrem ServiceNowInstanz.

Vorbereitungen

Hinweis:

Ihre Mitarbeiter sehen oder verwenden nicht Now Virtual AgentApp.

Erforderliche Rolle: Microsoft TeamsAdministrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

ServiceNowHat zwei Apps für verfügbar Microsoft Teams:

• Jetzt Virtual Agent

  Diese App zeigt an Virtual AgentInnerhalb von Microsoft Teams, War in verfügbar Microsoft TeamsApp seit 2019.

• ServiceNow für Microsoft Teams

  ServiceNowFür Microsoft TeamsIst eine neue App, die eine umfassendere Mitarbeiter-Experience bietet, einschließlich und darüber hinaus erweitert Virtual Agent, Mit einer eingebetteten Portal-Experience namens Mitarbeiter-Center , Und die Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, sich an Mitarbeiter in zu wenden Microsoft TeamsZum schnellen Lösen offener Tickets.

Seit demselben Bot ( Virtual Agent) Wird in beiden Apps freigegeben und blockiert Now Virtual AgentApp führt auch dazu, dass dieselbe Bot-ID für blockiert wird ServiceNowFür Microsoft TeamsApp, wird erstellt Virtual AgentNicht verwendbar in ServiceNowFür Microsoft TeamsApp. Um dieses Problem zu umgehen, müssen Sie sicherstellen, dass Now Virtual AgentApp befindet sich in der Liste der zulässigen Apps.

Sie müssen zuerst blockieren Now Virtual AgentApp, sodass sie nicht mehr für Mitarbeiter angezeigt wird, und fügen Sie die App dann der zulässigen Liste hinzu. Nach dieser Konfiguration sehen oder verwenden Ihre Mitarbeiter nicht Now Virtual AgentApp, kann aber verwenden Virtual AgentInnerhalb von ServiceNowFür Microsoft TeamsApp.

Hinweis:

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Changes propagiert werden.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Microsoft Teamsadministratorportal.
2. Navigieren zu Teams-Apps > Verwalten Sie Appsan.
3. Geben Sie im Suchfeld ein Now Virtual Agent .
4. Wählen Sie aus Now Virtual Agent App.
5. Wählen Sie Aus Aktionen , Und wählen Sie dann aus App blockieren .