Analysieren Sie die Einhaltung und Konformität

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Zusammenfassung der Arbeitszeit Ihrer Teammitglieder an, um zu bestimmen, ob Ihre Teams die geplanten Zeitpläne einhalten. Sie können auch die historische Einhaltung verwenden, eine Berichterstellungsansicht der Echtzeiteinhaltung, um zu sehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne in der Vergangenheit eingehalten haben.

    Vorbereitungen

    s

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Berechnungen der Einhaltung und Konformität basieren auf Definierte Konfiguration Und die tatsächlichen und geplanten Arbeitszeitpläne Ihrer Service Desk-Mitarbeiter.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Einhaltung des Zeitplans deaktivieren oder die Konfiguration für Einhaltung und Konformität ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Eigenschaften der Zeitplaneinhaltung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Führen Sie einen Drilldown durch, um die Anwesenheitszeit und die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Zeigen Sie Anwesenheitszeit und Arbeitszeit an
      An Diese Aktion ausführen
      Analysieren Sie die Zusammenfassung der Arbeitszeit Ihres Teams
      1. Klicken Sie auf die Listen ( Listensymbol.)-Symbol.
      2. Klicken Sie unter Zeitplaneinhaltung auf Arbeitszeitzusammenfassung .
        Hinweis:
        Die Verfügbar, Nicht Geplant „Zeit“ erfasst die Zeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der geplanten Arbeitsereignisse des Service Desk-Mitarbeiters verfügbar und eingestempelt war. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter von 13:00 bis 14:00 Uhr an einer Schulung teilnehmen soll, aber vergisst, diese Teilnahme auszustempeln, wird diese Zeit als eingestempelte Zeit betrachtet. Daher wird die Trainingszeit von 13:00 bis 14:00 Uhr als verfügbare nicht geplante Zeit erfasst.
      Zeigen Sie die Anwesenheitszeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter an
      1. Klicken Sie auf die Listen ( Listensymbol.)-Symbol.
      2. Klicken Sie unter Zeitplaneinhaltung auf Anwesenheitszeit .

    Beispiel

    Um die Berechnungen der Felder in Arbeitszeitzusammenfassungen zu verstehen, schauen wir uns den Arbeitstag von Fatima Alonzo an:
    • Die Schichtzeit beginnt um 8:00 Uhr und geht bis 17:00 Uhr = 8 Stunden
    • Geplante Zeit = 8 Stunden = 480 Minuten​
    • Sie stempelt sich um 8 Uhr ein und macht ab 12 Uhr Mittagspause. Zurück aus der Pause, Einchecken um 12:30 Uhr und Abmeldung um 17:05 Uhr
    • Arbeitszeit in Schicht = 480 - 30 = 450 Minuten​
    • Zeitplaneinhaltung = (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) = 450/(480+65) = 82,57 %
    • Konformität = (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.
    Hinweis:
    Fatima Alonzo weist eine hohe Einhaltungsrate auf, da die Zeitplaneinhaltung und -konformität innerhalb der Schwellenwerte liegen. Um zu ermitteln, welche Mitarbeiter eine niedrige Einhaltungsrate aufweisen, beachten Sie die in rot hervorgehoben Zahlen.