Formular „Universal-Anforderung“

Verwenden Sie Universal-Anforderung Formular zum Erstellen eines Universal-Anforderungsaufgabendatensatzes.

Tabelle : 1. Universal-Anforderung-Formularfelder

Feld	Beschreibung
Nummer	Eindeutige Nummer, die für die Universal-Anforderung generiert wurde.
Geöffnet	Datum und Uhrzeit der Erstellung der Universal-Anforderung.
Geöffnet von	Agent, der die Universal-Anforderung erstellt hat.
Geöffnet für	Anwender, der diese Universal-Anforderung angefordert hat.
Primäre Aufgabe	Aufgabennummer, z. B. eine Incident- oder HR-Fallnummer, die der Universal-Anforderung zugeordnet ist.
Beschränkt	Gibt an, dass die Anforderung aus vertraulichen Daten besteht und ihre Verwendung auf Basis von „Kenntnis erforderlich“ beschränkt ist.
Kontakttyp	Medium, aus dem die Universal-Anforderung erstellt wurde.
Priorität	Gibt an, wie schnell der Service Desk die Anforderung bearbeiten soll.
Status	Status der Universal-Anforderung. Standardmäßig lautet der Status Neu.
Auswirkung	Die Auswirkung ist ein Messwert für die Auswirkungen eines Incident, Problems oder Changes auf Geschäftsprozesse.
Zuweisungsgruppe	Gruppe, die der Universal-Anforderung zugewiesen ist
Zugewiesen an	Benutzer, der der Universal-Anforderung zugewiesen ist
Benötigt Lösungsüberprüfung	Wenn diese Option aktiviert ist und der Abteilungsmitarbeiter das primäre Ticket schließt, wird die Universal-Anforderung nicht geschlossen. Der Status der Universal-Anforderung verbleibt in In Bearbeitung , Und der Statusgrund ändert sich in Antwort Bestätigen . Dadurch wird der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 (Weiterleitungsmitarbeiter) benachrichtigt, die im primären Ticket angegebene Lösung entweder anzunehmen oder abzulehnen, bevor die Universal-Anforderung für die anfordernde Person geschlossen wird.
Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Anforderung.
Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Anforderung
Abschnitt „zugehörige Suchergebnisse“
Zeigt eine Liste von Wissensartikeln, Katalogelementen, angehefteten Artikeln oder ähnlichen Universal-Anforderungen basierend auf an Kurzbeschreibung Eingegeben.
Abschnitt „Notizen“
Beobachtungsliste	Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
Beobachtungsliste Arbeitsnotizen	Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Der Administrator muss eine E-Mail-Benachrichtigung für die Liste „Arbeitsnotizen“ erstellen.
Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden)	Weitere Informationen zum Change.
Arbeitsnotizen	Informationen darüber, wie die Universal-Anforderung gelöst werden kann, oder Schritte, die gegebenenfalls zu ihrer Lösung unternommen wurden. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Arbeitsnotizen-Informationen sind für Ihren Kunden nicht sichtbar.
Abschnitt „Abschlussinformationen“
Geschlossen	Datum und Uhrzeit, zu der die Universal-Anforderung geschlossen wurde.
Geschlossen von	Agent, der die Anforderung geschlossen hat.
Abschlussnotizen	Angabe darüber, wie oder warum die Universal-Anforderung geschlossen wurde.