'HR-Servicebereitstellung Fallbeschränkungen für einen Mitarbeiter in Mitarbeiterbeziehungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Selbst Mitarbeiter-Beziehungen mit speziellen Berechtigungen zum Anzeigen und Ändern eines Falls können einen Fall aus Sicherheitsgründen unter bestimmten Umständen nicht angezeigt, geändert oder eingeschränkt werden.

    Ein Service Desk-Mitarbeiter für Mitarbeiterbeziehungen wird als normaler Mitarbeiter behandelt und verfügt über keine besonderen Berechtigungen, wenn der Service Desk-Mitarbeiter eines der folgenden Kriterien erfüllt:

    • Die Person, für die der Fall geöffnet wurde.
    • Eine beteiligte Partei in einem Fall.
    • Eine Betreffperson.

    Einschränkungen sind für den Service Desk-Mitarbeiter für Mitarbeiterbeziehungen in den folgenden Bereichen von aktiviert ServiceNowInstanz:

    UI-Aktionen

    Aktionen wie „Aktualisieren“, „bereit zur Arbeit“ und „Abbrechen“, die regulären Mitarbeitern zur Verfügung stehen, sind auch für den Service Desk-Mitarbeiter verfügbar. Aktionen wie „Interaktion zuordnen“, „Löschen“, „Abgeschlossen“, „unvollständig schließen“ und „Anhalten“ sind nicht verfügbar.

    Ansicht

    Kann nur die eingeschränkte Selfservice-Ansicht des Falls auf anzeigen Mitarbeiterbereich, Die Plattformansicht und das Mitarbeiter-Center. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Ansicht nicht ändern.

    Zugriff auf zugehörige Listen und Datensätze

    Kein Zugriff auf die zugehörigen Listen und zugehörigen Datensätze für einen Fall, z. B. Anschuldigungen, beteiligte Parteien, Interviews, Nachweis usw. Der Agent kann nicht auf die zugehörigen Datensätze in der Plattformansicht zugreifen.

    Zugriff auf Aufgaben

    Kann nur die ihnen zugewiesenen Aufgaben und keine Aufgaben anzeigen, die anderen Mitarbeitern zugewiesen sind.

    Konfiguration der Falleinschränkung

    Die Konfiguration der Falleinschränkung ermöglicht es den Mitgliedern der vertraulichen HR-Gruppe, einen Fall mit einzuschränken Einschränken Schaltfläche, die für den Fall verfügbar ist.

    Das Einschränken eines Falls bedeutet, dass der Service Desk-Mitarbeiter, auch wenn er Teil der vertraulichen HR-Gruppe ist und an einem Fall beteiligt ist, keinen Zugriff auf diesen Fall hat. Weitere Informationen zur Fallbeschränkung finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Fallbeschränkung für Mitarbeiterbeziehungen.

    Sicherheitskonfiguration

    Für das Kompetenzzentrum „Mitarbeiterbeziehungen“ (Kompetenzzentrum) überspringen die HR-Übereinstimmungsregeln alle Mitarbeiter für Mitarbeiterbeziehungen, die die Kriterien erfüllen, sodass der Fall ihnen nicht zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Sicherheitsrichtlinie für Kompetenzzentren.

    Sicherheitsrichtlinien DES KOMPETENZZENTRUMS sind eine Möglichkeit, den Zugriff über die Konfiguration einfach auf verschiedene Kompetenzzentren zu beschränken. Die zugrunde liegenden Implementierungen der Sicherheitsrichtlinie des Kompetenzzentrums sind ServiceNow-ACLs .