Konfigurieren Sie Knowledge Bases

Ermöglichen Sie Anwendern, Wissensartikel aus der mobilen App anzuzeigen. Wenn keine Knowledge Bases ausgewählt sind, können Anwender Artikel aus allen Knowledge Bases im System anzeigen. Standardmäßig verwendet die App die IT Knowledge Base.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Knowledge Basesan.
2. Wahlweise: Fügen Sie in der Tabelle „Portal-Knowledge Bases“ [m2m_sp_portal_knowledge_base] zusätzlich zur IT-Knowledge Base eine Knowledge Base hinzu.
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Portal-Knowledge Bases-Formular

      Feld	Beschreibung
      Aktiv	Option, die Sie auswählen können, um die Konfiguration zu aktivieren.
      Portal	Von Ihnen ausgewähltes Portal. Wählen Sie Aus Mobiles Mitarbeiter-Serviceportal .
      Knowledge Base	Knowledge Base, die Sie der App zuordnen möchten.
      Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die Konfigurationen von der niedrigsten bis zur höchsten Reihenfolge aus, die Sie ausgewählt haben.

3. Wahlweise: Ändern Sie die Standard-Knowledge Base, die mit verknüpft ist Now MobileApp.
   1. In Portal Feld, öffnen Sie den Datensatz mit Mobiles Mitarbeiter-Serviceportal .
   2. In Knowledge Base Feld die Knowledge Base auswählen, die Sie der App zuordnen möchten.
   3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Anwender können auswählen Symbol auf der Applet-Startprogrammseite zum Öffnen der Schnellaktion.