Einrichten von Virtual Agent für Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie den Standard Virtual AgentThemen (Konversations-Flows), damit sie in verwendet werden können Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft TeamsAnwendung.

    Vorbereitungen

    Zu verwenden Virtual AgentFähigkeiten, müssen Sie die folgenden Plugins aktivieren:
    • Universal-Anforderung: Plugin für Virtual Agent-Konversationen (com.snc.Universal_Request.va), das eingerichtet und verwendet werden soll Virtual AgentIn Universal-Anforderung. Dieses Plugin installiert Virtual AgentThemen, die aktiviert werden müssen. Standardmäßig sind die Themen auf „inaktiv“ festgelegt.
    • Universal-Anforderung: NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen-Plugin (com.snc.universal_request.nlu) zum Einrichten und Verwenden von NLUModell für Virtual AgentKonversationen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie Virtual AgentThemen für Universal-Anforderung.

    Sie können auch die Standardthemen klonen und ändern oder eigene Themen erstellen, die während der Chatbot-Konversationen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas finden Sie unter Erstellen Sie ein Virtual Agent-Thema .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. In Kategorie Feld eingeben Universal-Anforderung .
      Die folgenden Themen und Themenblöcke werden angezeigt:
      • Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Vorlage)
      • Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Teams-Vorlage)
      • Universal-Anforderungsstatus Nachverfolgen (Vorlage)
      • UR aktualisieren (Vorlage)
    3. Klicken Sie auf Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Teams-Vorlage) Thema zum Öffnen.
    4. Wählen Sie im Header-Abschnitt aus Veröffentlichen .
      Das Thema wird im Chatfenster verfügbar und aktiv gemacht.
      Hinweis:
      Dieses Thema verfügt über die gleiche Funktionalität wie Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Vorlage) Thema, ist aber speziell für konfiguriert Microsoft Teams.
    5. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um zu öffnen und zu veröffentlichen Universal-Anforderungsstatus Nachverfolgen (Vorlage) Thema.
      Hinweis:
      Wenn Sie bereits veröffentlicht haben Universal-Anforderungsstatus Nachverfolgen (Vorlage) Thema für Universal-Anforderung, Sie können diesen Schritt überspringen.