Identifizieren Sie potenziell gefährdete Anwender

Wenn ein Anwender in einer Selbstmeldung einen Gesundheitszustand angegeben hat, verwenden Sie Notfallmanagement bei AnsteckungsgefahrUm andere Anwender zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Anwender in Kontakt gekommen sind. Sie können mehrere Datenquellen analysieren, z. B. Standort, Besprechungen, Arbeitsbereichsreservierungen, Abzeichen-Scans, und WLAN-Zugriffsdaten des betroffenen Anwenders, um potenziell gefährdete Anwender zu identifizieren.

Vorbereitungen

Um mehrere Datenquellen abzufragen, die Notfallmanagement bei AnsteckungsgefahrErfordert die folgenden Anwendungen, Plugins und Konfigurationen, die in Ihrer Instanz verfügbar sind.

Microsoft Office 365

Registrieren und konfigurieren, um zu scannen MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsOutlook-Besprechungsdaten.

Kontaktverfolgung

Scan des Abzeichenlesers, tägliches Kontaktprotokoll des Anwenders , WLAN-Zugriffsprotokoll, Näherungsdaten für Handheld- oder Wearable-Geräte, Und Besucherdaten .

Gesundheitsuntersuchung Von Mitarbeitern Und Kontaktnachverfolgung

Scannt Besucherdaten.

Außendienst-Management (Com.snc.work_Management)

Scannt Außendienstaufgabendaten.

Wichtig:

Wenn Sie ein lokaler Kunde mit sind Microsoft Office 365Und Sie benötigen Unterstützung bei der Konfiguration Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr, Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder an Ihren Kontakt Kundenservice und SupportUm https://support.servicenow.com/now?draw=case.

Erforderliche Rolle: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Sie können keine Diagnoseanforderung für betroffene Anwender erstellen oder ausführen, die nicht der Verwendung ihrer Daten für die Kontaktnachverfolgung zugestimmt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendereinwilligung zum Datenschutz für Kontaktverfolgung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr > Neu erstellenan.
   Die Berichtsgenerierungsstatus Feld ist auf festgelegt Nicht Initiiert Und Aktiv Kontrollkästchen ist aktiviert.
2. Von Betroffener Anwender Wählen Sie den Namen des Anwenders aus.
3. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ) In Nachverfolgungssystem Feld und wählen Sie eine oder mehrere Nachverfolgungssystemoptionen aus, um die entsprechenden Datenquellen abzufragen.
   Sie können mehrere Quellen zusammen auswählen, um potenziell betroffene Anwender besser zu identifizieren.

   Tabelle : 1. Nachverfolgungssysteme und entsprechende Datenquellenabfragen

   Nachverfolgungssystem (Erforderliche Anwendung/Plugin)	Abfrage
   Standort	Anwender, die sich gemeinsam mit dem betroffenen Anwender befinden, z. B. im selben Stockwerk oder Gebäude.
   Outlook-Besprechungen ( Microsoft Office 365)	Anwender, die während des angegebenen Zeitraums dieselben Besprechungen wie der betroffene Anwender akzeptiert haben.
   Arbeitsplatzreservierungen ( Workplace Core)	Anwender, die während des angegebenen Zeitraums Reservierungen für dieselben Schichten wie der betroffene Anwender hatten.
   Abzeichenleser ( Kontaktverfolgung)	Anwender, die ihr Abzeichen während des angegebenen Zeitraums auf denselben Abzeichenlesegeräten wie der betroffene Anwender gewüscht haben.
   Tägliches Mitarbeiterprotokoll ( Kontaktverfolgung)	Die Liste der Anwender, mit denen die betroffenen Anwender während des angegebenen Zeitraums interagiert haben.
   Besucherprotokoll ( KontaktverfolgungUnd Gesundheits-Screening von Mitarbeitern)	Die Liste der Besucher, die während des angegebenen Zeitraums mit dem betroffenen Anwender interagiert haben. Besucher, die vom betroffenen Anwender eingeladen wurden und durchsucht und hereingelassen wurden, werden abgefragt.
   WLAN-Zugriffsprotokoll ( Kontaktverfolgung)	Anwender, die während der angegebenen Daten dieselben WLAN-Zugriffspunkte wie der betroffene Anwender verwendet haben. WLAN-Zugriffsprotokolldaten, die zur Identifizierung potenziell betroffener Anwender verwendet werden, hängen von den WLAN-Standorteinstellungen und den verfügbaren Integrationen ab. Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Zugriffsprotokolldaten werden abgerufen. Hinweis: Daten, die über eine Echtzeit-API empfangen werden, gelten für einen Zeitraum basierend auf der Datenaufbewahrungsrichtlinie Ihres WLAN-Service Providers.
   Tragbar/Wearables ( Kontaktverfolgung)	Anwender, die Handheld- oder Wearable-Geräte in unmittelbarer Nähe des betroffenen Anwenders für mehr als die zulässige Zeit während des angegebenen Zeitraums verwenden.
   KINEXON-SafeZone ( Kontaktverfolgung)	Anwender, die mit KINEXONWearables, die sich in unmittelbarer Nähe zu anderen befanden KINEXONAnwender während der angegebenen Daten. Daten, die von erfasst wurden KINEXON SafeZoneAPI. Erfordert einen aktiven KINEXONIntegration. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren KINEXONIntegration. Hinweis: Anwender, die einer Datenschutzeinwilligung zustimmen müssen, dies aber nicht getan haben, werden ausgeschlossen, auch wenn sie potenziell gefährdete Kontakte sind.
   Außendienst ( Außendienst-Management)	Kunden, die während des angegebenen Zeitraums von einem betroffenen Außendienstmitarbeiter betreut wurden. Fragt auch andere Außendienstmitarbeiter ab, die während des angegebenen Zeitraums mit dem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter interagiert oder denselben Kunden wie der betroffene Service Desk-Mitarbeiter besucht haben.

4. Geben Sie bei Bedarf für ein ausgewähltes Nachverfolgungssystem das Start- und Enddatum an.
   1. In Startdatum Feld: Geben Sie das geschätzte Datum der Infektion an.

      Da das Infektionsfenster, über das Sie besorgt sind, variieren kann, wählen Sie ein Startdatum aus, z. B. 14 Tage vor dem Datum der gemeldeten Symptome.

   2. In Enddatum Feld: Geben Sie das Datum der gemeldeten Symptome mindestens einen Tag vor dem heutigen Tag an.
5. Klicken Sie auf Speichern.
   Zugehörige Listen werden angezeigt, die ausgefüllt werden, nachdem Sie einen Diagnosebericht ausgeführt haben.
6. Klicken Sie Auf Führen Sie Eine Diagnose Aus .
   Eine geplante Aufgabe ruft potenziell betroffene Anwenderdaten aus den ausgewählten Quellen ab und lädt die Daten in entsprechende zugehörige Listen. Aktualisieren Sie eine Liste, um die potenziell betroffenen Anwender sofort anzuzeigen.

   Wenn Sie ausgewählt haben Tragbar/Wearables Option, wird eine Diagnoseanforderungsaufgabe erstellt. Befolgen Sie die Anweisungen in der Aufgabe, um die potenziell gefährdeten Anwender abzurufen.

   Wenn Sie ausgewählt haben WLAN-Zugriffsprotokoll Option basieren die abgefragten WLAN-Daten auf der Standorteinstellung, die für den Standort des betroffenen Anwenders festgelegt wurde. Verfügbare Optionen:

   • Integration von Mist-Systemen: Die WLAN-Daten werden von Mist-Systemen abgerufen, wenn Sie die Diagnoseanforderung ausführen.

     Wenn das Standortnetzwerk Bluetooth LE-fähig ist und die Organisation Anwendern ein BLE-Gerät bereitgestellt hat, wird der WLAN-Zugriff über die BLE-Geräte verwendet, um potenziell gefährdete Anwender zu identifizieren.

   • Integration von Cisco DNA Spaces: Die WLAN-Daten sind basierend auf dem Cisco-Stufenwert verfügbar, der in festgelegt ist sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tierEigenschaft:
     • Wenn wifi_log_reportWert ist festgelegt, die Daten werden für die angegebenen Tage aus den WLAN-Zugriffsdatendateien vom SFTP-Server importiert und vom Standortpfad abgefragt, um potenziell gefährdete Anwender zu identifizieren.
     • Wenn proximity_reportWert ist festgelegt, eine Diagnoseanforderungsaufgabe wird erstellt, um die potenziell gefährdeten Anwender abzurufen. Befolgen Sie die Anweisungen in der Aufgabe, um Daten zu potenziell betroffenen Anwendern aus der ausgewählten Datenquelle abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ruft potenziell gefährdete Anwenderdaten aus einer Datenquelle ab.
   • Manueller Import: Die WLAN-Daten werden aus einer Microsoft Excel-Tabelle in die Tabelle „WLAN-Zugriffsregister“ importiert.
7. Wahlweise: Fügen Sie die potenziell betroffenen Anwender manuell hinzu, z. B. Anwender, die einen Standort mit einem betroffenen Anwender besucht haben.
   1. Klicken Sie in der Liste Betroffene Anwender manuell hinzugefügt auf Neu .
   2. Wählen Sie den potenziell betroffenen Anwender aus.
   3. Wahlweise: Fügen Sie Kommentare dazu hinzu, warum Sie den Anwender hinzugefügt haben.
      Durch die Eingabe von Kommentaren können andere Anwender identifiziert werden, die potenziell von diesem Anwender betroffen sein könnten, wenn dieser Anwender Symptome zeigt.
   4. Klicken Sie auf Absenden.
   Der Anwender wird in der zugehörigen Liste „Betroffene Anwender manuell hinzugefügt“ angezeigt.

Ergebnisse

Die zugehörigen Listen zeigen potenziell betroffene Anwender an. Die zugehörigen Listen „Betroffene Besucher“, „Betroffene Kunden“ und „Betroffene Außendienstmitarbeiter“ werden nur angezeigt, wenn relevante Anwender vorhanden sind.

Hinweis:

Anwender, die der Verwendung ihrer Daten nicht zugestimmt haben, werden aus der Liste der potenziell betroffenen Anwender herausgefiltert. Sie können sie jedoch manuell der Liste potenziell betroffener Anwender hinzufügen.

Tabelle : 2. Zugehörige Listen und entsprechende Beschreibungen

Zugehörige Liste	Beschreibung
Alle betroffenen Anwender	Alle Anwender, die potenziell gefährdet waren. Diese Liste ist eine Kombination aller Datensätze in den anderen zugehörigen Listen. Unter Nachverfolgungssystem Spalte können Sie die Quelle des Risikos für einen Anwender anzeigen.
Manuell hinzugefügte betroffene Anwender	Diese Liste ist leer, es sei denn, ein Anwender mit der Rolle „sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin“ fügt manuell zusätzliche potenziell betroffene Anwender hinzu.
Betroffene Besucher	Besucher, die vom betroffenen Anwender eingeladen wurden, der die Integritätsprüfung gelöscht und während des angegebenen Zeitraums mit dem betroffenen Anwender interagiert hat.
Betroffene Kunden	Kunden, die aus der Analyse des Außendienst-Arbeitsauftrags hinzugefügt wurden. Potenziell betroffene Kunden werden durch die Arbeitsaufträge bestimmt, die ein betroffener Außendienstmitarbeiter zwischen den angegebenen Daten beaufsichtigt.
Betroffene Außendienstmitarbeiter	Außendienstmitarbeiter, die aus der Analyse des Außendienst-Arbeitsauftrags hinzugefügt wurden. Potenziell betroffene Außendienstmitarbeiter werden bestimmt, wenn sie zwischen den angegebenen Daten mit einem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter interagiert oder denselben Kunden wie der betroffene Service Desk-Mitarbeiter besucht haben.

Wenn die Diagnose nicht ausgeführt werden kann, klicken Sie auf Zugehörige Aufträge anzeigen Link zum Überprüfen des Status aller gestarteten Aufträge. Sie können die Details anzeigen, einschließlich der Protokollnachricht, um den Grund des Fehlers zu bestimmen.

Hinweis:

Fehlgeschlagene Aufträge werden automatisch dreimal wiederholt, die Standardeinstellung in Notfallmanagement bei AnsteckungsgefahrEigenschaften. Um den Auftrag nach der Behebung des Problems erneut zu versuchen, klicken Sie auf Erneut Verarbeiten .

Nächste Maßnahme

Abhängig von den installierten Anwendungen und Plugins können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Klicken Sie Auf Bericht Herunterladen Zum Herunterladen einer Tabelle, die alle betroffenen Anwender auflistet. Der Bericht enthält die E-Mail-Adresse und den Standort jedes Anwenders sowie die Quelle der Identifizierung, z. B. Standort, Arbeitsplatzreservierung, Zusammenarbeit, Abzeichenleserdaten, oder Außendienst-Arbeitsaufträge. Für manuell hinzugefügte Anwender ist der Kommentar enthalten.
• Klicken Sie Auf Besucherbericht Herunterladen Zum Herunterladen einer Tabelle, die alle potenziell gefährdeten Besucher auflistet, die den betroffenen Anwender erfüllt haben. Der Bericht enthält die E-Mail-Adresse und den Namen jedes Besuchers.
  Hinweis:

  Die Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn Sie ausgewählt haben Besucherprotokoll Nachverfolgungssystem.

• Der Fallmanager kann einen Fall für den betroffenen Anwender erstellen und dem Fall potenziell betroffene Anwender aus der zugehörigen Liste hinzufügen, um ihren Integritätsstatus nachzuverfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter.

• Der Manager der betroffenen Außendienstmitarbeiter kann weitere Aktionen ergreifen, z. B. ihre zukünftigen Arbeitsauftragszuweisungen blockieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notfallrisikomanagement für Außendienstmitarbeiter .

• Ruft potenziell gefährdete Anwenderdaten aus einer Datenquelle ab
  Arbeiten Sie an der Diagnoseanforderungsaufgabe, um Informationen zu potenziell betroffenen Anwendern aus einer ausgewählten Datenquelle zu erhalten, und füllen Sie die entsprechenden zugehörigen Listen im Diagnoseanforderungsformular aus.