Mit Universal-Anforderung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Universal-AnforderungPlugin, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Rollen in Universal-Anforderung
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Weiterleitungs-Agent

    [sn_uni_req.routing_agent]

    		 Verantwortlich für die erste Selektierung der Universal-Anforderungen und deren Weiterleitung an die richtige Abteilung oder Warteschlangen.
    Hinweis:
    Nur Anwendern mit dieser Rolle können Universal-Anforderungen zugewiesen werden.
    		 sn_uni_req.universal_request_write
    Universal-Anforderung gelesen

    [sn_uni_req.universal_request_read]

    		 Zugriff zum Anzeigen von Universal-AnforderungDatensätze. Keine
    Universal-Anforderung schreiben

    [sn_uni_req.universal_request_write]

    		 Zugriff zum Erstellen oder Aktualisieren der Universal-Anforderung in der Anwendung. sn_uni_req.universal_request_read
    Universal-Anforderungsadministrator

    [sn_uni_req.ur_admin]

    		 Zeigen Sie die Konfiguration von an Universal-AnforderungAnwendung. sn_uni_req.routing_agent
    Besitzer Des Universal-Anforderungsservice

    [sn_uni_req.ur_service_owner]

    		 Greifen Sie auf die Prozessübersichtsberichte der Universal-Anforderung zu. Keine
    Universal-Anforderung – SensitiveInfo-Agent

    [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent]

    		 Zeigen Sie die Tickets an, die als markiert sind, und bearbeiten Sie sie Eingeschränkt . Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der allgemeinen Anzeige gesichert. Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. Tabellen in Universal-Anforderung
    Tabelle Beschreibung
    Universal-Anforderung

    [Universal_Request]

    		 Speichert die Universal-Anforderungsdatensätze und die Statusgründe.

    Konfiguration übertragen

    [universal_request_route_conf]

    		 Enthält die Weiterleitungskonfiguration, die bei der Weiterleitung der Aufgabe verwendet wird.
    Service-Zuweisungsgruppe

    [universal_request_service_assignment_group]

    		 Speichert die Zuweisungsgruppendetails verschiedener in UR konfigurierter Services.
    Statuszuordnung

    [universal_request_state_mapping]

    		 Enthält die Statuszuordnungskonfiguration, die die abteilungsticketstatus den status der Universal-Anforderung zuordnet.
    Servicekonfiguration

    [universal_request_service_conf]

    		 Speichert die Details der Services, die in konfiguriert sind Universal-AnforderungAnwendung.
    Service-Satz

    [universal_request_service_set]

    		 Speichert die Service Set-Details (Abteilung) der Organisation.
    Zuweisungsgruppe für Service-Satz

    [universal_request_service_set_assignment_group]

    		 Speichert die Zuweisungsgruppendetails des Service-Satzes (Abteilung).
    SLA-Aufgliederung nach primärem Ticket und Zuweisungsgruppe

    [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group]
    Zuordnungskonfiguration

    [universal_request_transfer_mapping]
    Feldzuordnung Übertragen

    [universal_request_transfer_fields_mapping]
    Universal-Anforderung – Prioritätsdatensuche

    [dl_universal_request_priority]
    Universal-Anforderung – Aktivitätsprotokoll

    [universal_request_activity_log]