Einrichten von Virtual Agent für Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Virtual Agent(VA) Fähigkeiten, um mit Ihrem Chatkanal eine bessere Anwender-Experience zu bieten ServiceNow® Natural Language Understanding( NLU)-Modell. Veröffentlichen und verwenden Sie den Standard Virtual AgentThemen für Universal-Anforderung.

    Vorbereitungen

    Zur Verwendung von VA-Fähigkeiten müssen Sie die folgenden Plugins aktivieren:
    • Aktivieren Sie das Plugin „Universal-Anforderung: Virtual Agent-Konversationen“ (com.snc.Universal_Request.va), um es einzurichten und zu verwenden Virtual AgentIn Universal-Anforderung. Dieses Plugin installiert Virtual AgentThemen, die aktiviert werden müssen. Standardmäßig sind die Themen auf „inaktiv“ festgelegt.
    • Aktivieren Sie das Plugin „Universal-Anforderung: NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen“ (com.snc.universal_request.nlu), um einzurichten und zu verwenden NLUModell für Virtual AgentKonversationen.
    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie Virtual AgentThemen für Universal-Anforderung.

    Sie können auch die Standardthemen kopieren und ändern oder eigene Themen erstellen, die während der Chatbot-Konversationen verwendet werden sollen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas finden Sie unter Erstellen Sie ein Virtual Agent-Thema .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. Eingabetaste Universal-Anforderung In Kategorie Feld.
      Die folgenden Themen und Themenblöcke werden angezeigt:
      • Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Vorlage)
      • Universal-Anforderungsstatus Nachverfolgen (Vorlage)
      • UR aktualisieren (Vorlage)
    3. Wählen Sie aus Anforderung Von Mitarbeiterhilfe (Vorlage) Thema zum Öffnen.
    4. Wählen Sie im Header-Abschnitt aus Veröffentlichen .
      Das Thema wird im Chatfenster verfügbar und aktiv gemacht.
    5. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um die Themen „Universal-Anforderungsstatus nachverfolgen“ (Vorlage) und „UR aktualisieren“ (Vorlage) zu öffnen und zu veröffentlichen.