Universal-Anforderung Übersichts-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die allgemeinen Statistiken der Universal-Anforderungen für die Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern an, und analysieren Sie sie, z. B. die Anzahl der offenen Anforderungen, Verstöße, nicht zugewiesene Anforderungen und gefährdete Anforderungen. Sie können auch die wöchentlichen Eröffnungs- und AbschlussUniversal-Anforderungen zusammen mit der Anzahl der Abteilungsaufgaben anzeigen, die Teil jeder UR sind.

    Um anzuzeigen Universal-AnforderungÜbersichts-Dashboard, navigieren Sie zu Universal-Anforderung > Übersichtan. Sie können das Dashboard in anzeigen Next Experience UI Framework.

    Übersicht über Universal-Anforderungen

    Universal-Anforderung – Übersichts-Dashboard für Berichterstellung

    Wählen Sie ein Indikator-Widget aus, um seine Details in einer Listenansicht anzuzeigen.

    Verwenden Sie Bearbeiten Schaltfläche zum Ändern des Dashboards und der Widgets mit dem Inline-Editor. Weitere Informationen finden Sie unter Edit Platform Analytics dashboards.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die folgenden Rollen können anzeigen Universal-AnforderungÜbersichts-Dashboard:
    • Administrator
    • Ur-Administrator [sn_uni_req.ur_admin]
    • Serviceverantwortlicher [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Anwender und Rollen

    Tabelle : 1. Anwender und Rollen in Universal-Anforderung
    Anwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Routing-Agent: Zeigen Sie das Dashboard an. sn_uni_req.routing_agent
    Ur-Administrator: Zeigen Sie das Dashboard an, bearbeiten Sie es, und verwalten Sie Anwender, Gruppen und Rollen des Dashboards administrator, sn_uni_req.ur_admin
    UR-Serviceverantwortlicher: Zeigen Sie das UR-Verhalten an, analysieren Sie es, und verfolgen Sie Übertragungen nach, um fundierte Entscheidungen zu treffen. sn_uni_req.ur_service_owner

    Berichte

    Tabelle : 2. Berichte in Universal-Anforderung
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Open P1s (Offene P1) Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anzahl aller offenen P1-Anforderungen.
    Nicht zugewiesen Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anzahl aller Anforderungen, die offen und keinem UR-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
    Verletzte SLAs. Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anzahl aller Anforderungen, die gegen das Lösungs-SLA verstoßen.
    Offen Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anzahl aller offenen Anforderungen.
    SLAs at Risk (Gefährdete SLAs) Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anzahl aller Anforderungen, die 75 Prozent der verstrichenen Geschäftszeit überschritten haben.
    Geöffnet seit > 30 Tagen Einzelne Punktzahl Universal-Anforderung [Universal_Request] Anforderung, die länger als 30 Tage offen ist.
    Abteilungstickets pro Universal-Anforderung Balkendiagramm Aufgabe [Aufgabe] Dieser Bericht zeigt alle Universal-Anforderungen an, die in den letzten 3 Monaten erstellt wurden, zusammen mit den zugehörigen Abteilungstickets. Sie können den Typ des erstellten Abteilungstickets anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die Balken bewegen. Sie können auch die Liste aller Abteilungstickets anzeigen, wenn Sie auf die Balken klicken.
    Wöchentlich geöffnet und geschlossen Spline Universal-Anforderung [Universal_Request] Dieser Bericht zeigt die Universal-Anforderung, die in den letzten 3 Monaten geöffnet und geschlossen wurde, wöchentlich aggregiert.