Anwenderdefinierte Konfigurationen in Universal-Anforderung

Übertragungs- und Statuszuordnungen sind für alle HR-status des Basissystems vorkonfiguriert. Führen Sie diese Konfigurationen nur aus, wenn Sie einen anwenderdefinierten Status haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie Kompetenzzentren (Kompetenzzentrum) erstellt haben, erstellen Sie auch Servicekonfigurationen, Statuszuordnungen und Übertragungskonfigurationen. Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence“ aktiviert haben, konfigurieren Sie die Servicezuweisungsgruppen unter „Abteilungssetup“ für UR.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administrationan.
2. Erstellen Sie Ihren Service-Satz und Services für Universal-Anforderung.
3. Weisen Sie die Zuweisungsgruppen für Service-Sätze und Services zu.
4. Weisen Sie Ur-Anwendern Rollen zu.
5. Ordnen Sie einen anwenderdefinierten Status dem einer Universal-Anforderung zu.
   Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Standardstatuszuordnung. Die Angehalten , In Arbeit , Und Warten Auf Genehmigung status eines HR-Falls werden zugeordnet In Bearbeitung status einer Universal-Anforderung.

   

6. Legen Sie die Übertragungskonfiguration für jeden anwenderdefinierten Status eines HR-Falls fest.

   Mit dieser Übertragungskonfiguration können Sie bestimmen, was mit dem Abteilungsticket geschieht, wenn die Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.

   Wenn ein HR-Fall mit Lösung übertragen wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Warten Auf Akzeptanz . Wenn ein HR-Fall ohne Lösung übertragen wird, ändert sich der Status des HR-Falls automatisch in Unvollständig Geschlossen .

7. Erstellen Sie Datensatzersteller, die für einen HR-Service spezifisch sind.

   Ein Datensatzersteller ist ein bestimmter Typ von Katalogelement, mit dem Endanwender aufgabenbasierte Datensätze aus dem Servicekatalog erstellen können. Auf dem Datensatzersteller, wenn Sie auswählen Erstellen Sie Eine Universal-Anforderung Kontrollkästchen: Ein HR-Fall, der von diesem Datensatzersteller erstellt wurde, erstellt automatisch einen Universal-Anforderungsdatensatz.

   Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen Datensatzersteller für den HR-Service für allgemeine Anfragen. Wenn ein Anwender das Katalogelement als allgemeine Anfrage auswählt und ein Ticket erstellt, wird automatisch eine Universal-Anforderung erstellt und diesem HR-Fall zugeordnet.