Wird Verwendet 'HR-ServicebereitstellungPlaybook

Derzeit 'HR-ServicebereitstellungPlaybook ist nur zur Verwendung mit HR-Fällen für Lebenszyklusereignis verfügbar.

Das Playbook wird nach dem Anzeigen eines LE-Falls als Registerkarte im HR-Mitarbeiterarbeitsbereich angezeigt.

Hinweis:

Die Registerkarte „Playbook“ wird erst angezeigt, nachdem der HR-Fall in verschoben wurde Bereit Oder In Arbeit . Dadurch wird das Lebenszyklusereignis ausgelöst, und Daten werden für alle gestarteten Aktivitäten angezeigt.

Wenn Sie die Registerkarte Playbook auswählen, können Sie alle Lebenszyklusereignisaktivitäten und ihre untergeordneten Aufgaben in einem einzigen Bereich anzeigen und bearbeiten.

Hinweis:

Aufgaben, die ad hoc erstellt wurden und nicht Teil des Workflows sind, werden nicht auf der Registerkarte angezeigt, können jedoch in regulären zugehörigen Listen zugänglich sein.

Lebenszyklus-Ereignis

Der Titel des Lebenszyklusereignisses befindet sich oben unter Playbook Registerkarte im Phasenbereich.

Aktivitätensätze

Die Liste der Spuren zusammen mit ihrem Statussymbol wird unter der Beschreibung des Lebenszyklus-Ereignisses angezeigt.

Unter dem Lebenszyklusereignis „Onboarding neuer Mitarbeiter“ (Demo) finden Sie fünf (5) Aktivitätensätze:

• Onboarding starten
• Bereiten Sie sich auf Tag 1 vor
• Starten Sie Ihren neuen Auftrag!
• Hochfahren
• Erster Check-in

Aktivitäten

Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz, um die zugehörigen Aktivitäten anzuzeigen.

HR-Playbook – fügt eine Notiz oder einen Kommentar hinzu

Sie können einem HR-Lebenszyklusereignisfall aus Playbook eine Arbeitsnotiz oder einen Kommentar hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz.
   
4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz.
   
5. Klicken Sie auf Fügen Sie eine Notiz oder einen Kommentar hinzu Symbol .
   
6. Wählen Sie Aus Arbeitsnotizen (privat) Oder Kommentare .
   
7. Geben Sie Text ein, und klicken Sie auf Arbeitsnotizen veröffentlichen (privat) Oder Kommentare Veröffentlichen .
8. Klicken Sie auf Filtern nach Symbol Zum Filtern nach Aktivitäten.
   
9. Überprüfen Sie die Filter, unter denen Sie Aktivitäten anzeigen möchten.
10. Klicken Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ .
    
11. Wählen Sie die Filter aus, nach denen Sie Aktivitäten anzeigen möchten.

HR-Playbook öffnet einen Fall oder eine Aufgabe

Sie können einen Unterfall oder eine Aufgabe für einen HR-Lebenszyklusereignisfall im Playbook öffnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz.
   
4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz.
   
5. Klicken Sie auf Aufgabe öffnen Symbol .
   
6. Die Details eines geöffneten Unterfalls oder einer geöffneten Aufgabe.
   
7. Sie können Bearbeitungen vornehmen und klicken Speichern .
8. Um zum Playbook zurückzukehren, klicken Sie auf Details Registerkarte.

HR-Playbook – Aktivität anzeigen

Sie können den Aktivitätenstrom in einem modalen Element im HR-Playbook anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz.
   
4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz.
   
5. Klicken Sie auf Siehe Aktivität Schaltfläche.
   Hinweis:

   Nur Service Desk-Mitarbeiter mit Zugriff auf die Fallkarte, die dem Fall nicht zugewiesen sind, können diese Schaltfläche sehen. Der Service Desk-Mitarbeiter „Zugewiesen an“ sieht diese Schaltfläche nicht.

   

   Aktivitäten können Links zu Schulungen, Videos oder Katalogelementen enthalten. Der Status der Aktivität wird ebenfalls rechts angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn Sie auf den Link „Katalogelement“ klicken, wird die allgemeine Katalogseite geöffnet.

HR-Playbook – Anhang hinzufügen

Je nach Aktivität können Sie Anhänge aus Playbook hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz.
   
4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz.
   
5. Klicken Sie Auf +Datei Hinzufügen .
6. Wählen Sie die Datei aus, die Sie hochladen möchten, und klicken Sie auf Offen .

HR-Playbook hebt eine Aktivität zurück

Sie können die in einem Lebenszyklusereignisfall ausgeführte Arbeit mithilfe des Prozesses „Zurückziehen“ abbrechen und rückgängig machen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Prozess zum Zurückziehen für ein Lebenszyklusereignis.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Klicken Sie Auf Zurückziehen .
   
4. Geben Sie einen Grund für das Zurückziehen des Falls ein.
   Hinweis:

   Sie können ein Zurückziehen nicht rückgängig machen. Fahren Sie daher mit Vorsicht fort.
5. Klicken Sie auf OK.
   Die Aktivitäten zum Zurückziehen werden angezeigt, und zukünftige Aktivitätensätze werden abgebrochen.

E-Mail anzeigen, die an „geöffnet“ oder „Betreffperson“ gesendet wurde

Als HR-Mitarbeiter können Sie E-Mails an die Person „geöffnet für“ oder die Betreffperson in einem Lebenszyklus-Ereignis-Fall anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie einen Lebenszyklusereignisfall aus.
3. Wählen Sie einen Aktivitätensatz aus.
4. Aus einer beliebigen Aktivität, wenn vorhanden ist Siehe E-Mail-Text Klicken Sie darauf.
   
5. Klicken Sie auf X In der oberen rechten Ecke der E-Mail, um sie zu schließen.