Verwenden Sie eine effektive Nummer im E-Mail-Betreff

Ändern Sie den E-Mail-Betreff, um die relevante Ticketnummer mithilfe der effektiven Nummer der Aufgabe anzuzeigen. Wenn Ihr Service-Ticket beispielsweise einer Universal-Anforderung zugeordnet ist, müssen Sie die Service-Ticket-Nummer maskieren und die UR-Nummer anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die task_effective_numberIst ein dynamischer Feldwert, der die UR-Nummer anzeigt, wenn das Servicesticket UR zugeordnet ist, und die tatsächliche Service-Ticket-Nummer anzeigt, wenn kein UR zugeordnet ist.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Benachrichtigungenan.
2. Öffnen Sie Ihre servicespezifische Benachrichtigung, die Sie anpassen möchten.
3. In Wann enthalten ist Registerkarte, in Betreff Feld verwenden task_effective_number.
   Beispiel: In der Benachrichtigung „Incident geöffnet“ und „nicht zugewiesen“ in Betreff Feld eingeben Incident ${task_effective_number} - open and unassigned.

   

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.