Arbeiten mit Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Verwenden Sie als HR-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementDient zur Interaktion mit Mitarbeitern, zur Beantwortung von Anfragen und zur Lösung von Problemen.

Hinweis:

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Kompetenzzentren können je nach vorhandenem HR-Paket variieren.

• Die Kategorisierung von HR-Katalogelementen ist nur auf Mitarbeiter ausgerichtet und hat keinen Zusammenhang mit der Kategorisierung von HR-Services im Datenmodell für Kompetenzzentren (Kompetenzzentren).
• Wenn Sie einen neuen HR-Service erstellen und planen, ihn für Mitarbeiter-Selfservice verfügbar zu machen, finden Sie unter HR-Katalogelementkonfiguration. Durch das Erstellen eines neuen HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt, und Sie können die Erstellung doppelter Services vermeiden.
• Wenn Sie über einen vorhandenen HR-Service verfügen, den Sie für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, erstellen Sie kein HR-Katalogelement. (Durch das Erstellen eines HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt.) Sehen Sie stattdessen unter Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für einen HR-ServiceUm den vorhandenen Service als HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog hinzuzufügen.
• Die MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement ist hochgradig konfigurierbar für HR-Mitarbeiter. Es unterstützt dieselbe Funktionalität in der Klassik 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Sie können die Arbeit in beginnen Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementAus einem dieser Bereiche:

• Zielseite
• Listenwarteschlange
• Posteingang von HR-Mitarbeitern
• Chat
• Telefon
• Globale Suche

Für zusätzliche Informationen zur Arbeit in Mitarbeiterbereich, Siehe Arbeitsbereich wird verwendet .

Mit dem HR-Fallformular können Sie mehrere Fälle verwalten, Informationen anzeigen, die sich auf einen Fall beziehen, und Wissensartikel oder ähnliche Fälle verwenden, um den Fall zu verwalten.

Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Beschreibungen der Fallformular-Legende

Nummer	Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
	Registerkarten	Verwenden Sie Registerkarten, um die Datensätze anzuzeigen, die einem HR-Fall zugeordnet sind, z. B. Falldetails und Aufgaben. Sie können eine Registerkarte auswählen und zu den Informationen wechseln. Untergeordnete Registerkarten werden unter den oberen Registerkarten angezeigt und zeigen Falldetails, HR-Profilinformationen und Aufgaben an. Hinweis: Jede Referenz, die Sie auf einer übergeordneten Registerkarte auswählen, wird als untergeordnete Registerkarte geöffnet.
	Formularheader	Zeigt kurze Details eines HR-Falls an, z. B. HR-Service, Priorität, Status und Service Desk-Mitarbeiter „Zugewiesen an“.
	UI-Aktionen	Aktionsschaltfläche, mit der Sie vorgenommene Änderungen speichern, den Status ändern, Abbrechen oder andere relevante Aktionen für einen Fall ändern können. Hinweis: Die angezeigten Schaltflächen ähneln der UI der nativen Plattform. Die angezeigten Schaltflächentypen hängen vom Typ und Status des HR-Falls ab.
	Zugehörige Elemente	Verwenden Sie das Menü „zugehörige Elemente“, um Informationen zu den Details, Aufgaben und anderen Informationen anzuzeigen, die einem Fall zugeordnet sind. Zeigt auch Details der Datensätze aus anderen Tabellen an, die eine Beziehung zum HR-Fall haben. Dieses Menü bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, nach Informationen zu einem Fall und einer Betreffperson zu suchen. Hinweis: Der Typ des HR-Falls bestimmt die Registerkarten, die in diesem Menü angezeigt werden. Wenn ein Fall unter Playbook angezeigt wird, ändern sich diese Registerkarten. Weitere Informationen finden Sie unter Erkunden 'HR-ServicebereitstellungPlaybook.
	Falldetails	Informationen zum Fall: Betreffperson HR-Service angefordert Priorität zugewiesen Zuweisungsgruppe Zugewiesener Service Desk-Mitarbeiter Beschreibung Anmerkungen und Arbeitsnotizen
	Aktivitätenstrom	Kommentare, Arbeitsnotizen sowie aktueller und vergangener status des Falls.
	Kontextbezogener Seitenbereich	Verwalten und bearbeiten Sie den Fall mithilfe verschiedener aufgabenorientierter Symbole. Die Symbole, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, hängen vom Typ des Falls ab, an dem Sie arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich Kontextbezogener Seitenbereich.

HR-Profilsymbole

Symbole, mit denen Sie schnell auf Informationen zu „geöffnet für“ und „Betreffperson“ zugreifen können.

• : Wählen Sie aus Öffnen Sie das HR-Profil Symbol für den Zugriff auf detaillierte Informationen zur Person im HR-Fall. Sie sehen Details wie HR-Profil, Mitarbeiterinformationen, Kontaktinformationen, für die Person geöffnete Fälle usw. Dieselben Informationen werden kurz im Seitenbereich auf einen Blick angezeigt.
• : Wählen Sie aus Suchen Sie nach Datensatz Symbol, um auf eine Liste aller zugehörigen Datensätze in Ihrem Unternehmen zuzugreifen. Die Liste wird angezeigt, die für das Feld relevant ist, in dem Sie suchen. Sie können in der Liste filtern oder sortieren, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern.
• : Wählen Sie das Symbol „Deep-Link öffnen“ aus, um auf Informationen außerhalb der Anwendung zuzugreifen, um den Fall zu erfüllen. Informationen zum Konfigurieren von Deep-Links finden Sie unter Link-Generator für 'HR-Servicebereitstellung.

Hinweis:

Informationen zum Einrichten anwenderdefinierter Aktionen für Datensatzfelder finden Sie unter Richten Sie anwenderdefinierte Aktionen für Datensatzfelder im Arbeitsbereich ein .