Konfigurieren Sie Servicemitarbeiter-Supporteinstellungen für juristische Services

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen, um Servicemitarbeiter-Support für juristische Services zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    • Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen installiert sind:
      • Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
      • Legal Virtual Agent Conversations
      • Center für Rechtsangelegenheiten
    • Stellen Sie sicher, dass Sie auswählen Demodaten laden Während der Installation Mitarbeiterchat.
    • Stellen Sie sicher, dass der Anwender über die Rolle „Legal Erfüller“ (sn_lg_ops.legal_fulfiller) verfügt, um den Mitarbeiterchat zu verwenden.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Installieren MitarbeiterchatZusammen mit den Demodaten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat und Erweiterte Arbeitszuweisungan.
    2. Konfigurieren Sie die Zuweisungsregel, um die Kriterien für die Weiterleitung der Chat-Konversationen an Servicemitarbeiter in der Rechtsabteilung bereitzustellen.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Zuweisungsregelnan.
      2. Öffnen Sie die Basissystemzuweisungsregel Zuweisungsregel Für Juristischen Chat .
      3. Aktualisieren Sie Felder nach Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln .
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    3. Konfigurieren Sie die Arbeitselementwarteschlange und die zugehörige Zuweisungsberechtigung.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
      2. Öffnen Sie die Basissystemwarteschlange Juristischer Chat .
      3. Aktualisieren Sie Felder nach Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange .
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      5. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Zuweisungsberechtigung den Basissystemdatensatz Rechtsabteilung .
      6. Aktualisieren Sie Felder nach Bedarf.
        Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter Definieren Sie Die Zuweisungsberechtigung .