Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bestimmen Sie die Zuweisungsgruppe für einen Fall in automatisch Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt erhebliche Zeit für die manuelle Identifizierung von Gruppen für die HR-Fälle aufzuwenden.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie aktivieren Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementUnd Predictive IntelligenceAnwendungen. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, deaktivieren Sie sn_hr_core.case_auto_assignmentSystemeigenschaft.
    Nachdem ein Fall erstellt wurde, bestimmt die Lösungsdefinition für automatische Zuweisungsgruppe für HR-Fälle automatisch die Zuweisungsgruppe aus Kurzbeschreibung, Beschreibung, geöffnet für Titel, geöffnet für Standortname und HR-Service des Falls. Die entsprechende Zuweisungsgruppe für den Fall wird in einem Banner angezeigt.
    Wichtig:
    Das Banner wird nicht angezeigt, wenn:
    • Sie haben den Fall manuell einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.
    • Die Zuweisungsgruppe wurde für den Fall nicht identifiziert.
    • Der Fall befindet sich nicht im Status „bereit“ oder „Entwurf“.

    Automatisches Trainieren des Vorhersagemodells

    Standardmäßig ist die Lösungsdefinition für automatische Zuweisungsgruppe für HR-Fälle konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Arbeitsbereich“ (com.sn_hr_agent_workspace) ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) ist installiert.
    • Es gibt 10000 Datensätze von HR-Fallstudien, die den in der Lösungsdefinition definierten Filtern entsprechen.
    • Die glide.platform_ml.auto_training.enabledSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.
    Hinweis:
    Automatisches Training findet nicht statt, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist. In einem solchen Fall Trainieren Sie das HR-Vorhersagemodell manuell . Navigieren Sie zu HR-KI-Konfiguration Modul öffnen Sie den Datensatz der Fallzuweisungsgruppe, und ordnen Sie die manuell konfigurierte Lösungsdefinition zu.