Management kritischer Ereignisse erkunden

Erfahren Sie, wie Sie Tickets für kritische Ereignisse erstellen und verwalten, Antwortkräften vor Ort Aufgaben zuweisen und die betroffenen Personen nachverfolgen können.

Management kritischer Ereignisse – Übersicht

Management kritischer Ereignisse Bietet eine Plattform zum Melden und Verwalten kritischer Situationen. Mitarbeiter oder Bediener melden ein Ereignis, und vor-Ort-Helfer unterstützen die betroffenen Personen. Der Operator überwacht das kritische Ereignis genau, bis es gelöst ist.

Management kritischer Ereignisse-Benutzer

Tabelle : 1. Management kritischer Ereignisse Anwender

Anwender	Beschreibung
Administrator	Administrator für Management kritischer Ereignisse
Service Desk-Mitarbeiter	Funktioniert auf Management kritischer EreignisseDatensatz von der Initiierung bis zur Lösung .
Mitarbeiter	Stellt Notfallanforderungen.
Vor-Ort-Helfer	Behandelt den Notfall-Incident, der von einem Service Desk-Mitarbeiter oder Mitarbeiter gemeldet wurde.

Management kritischer Ereignisse – Workflow

1. Melden Sie das kritische Ereignis

   Ein Mitarbeiter meldet das kritische Ereignis, oder ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt das kritische Ereignis.

2. Zuweisen und aktivieren

   Der Service Desk-Mitarbeiter weist das kritische Ereignis relevanten Respondern zu und aktiviert das kritische Ereignis.

3. Benachrichtigungen senden

   Der Service Desk-Mitarbeiter sendet Benachrichtigungen an die betroffenen Personen und die vor-Ort-Helfer.

4. Initiieren Sie einen namentlichen Anruf und koordinieren Sie ihn

   Vor-Ort-Helfer koordinieren Personen am Versammlungspunkt und nehmen namentliche Anrufe entgegen, um ihren Status in der Liste der betroffenen Personen zu aktualisieren.

5. Verwalten Sie Kommunikation und Antworten

   Der Service Desk-Mitarbeiter verwaltet die Antwort der betroffenen Personen und kommuniziert mit ihnen und den Beantwortern.

6. Schließen Sie das kritische Ereignis

   Sobald die Situation gelöst ist, löst der Service Desk-Mitarbeiter das kritische Ereignis und erstellt ArbeitsschutzIncidents bei Bedarf und schließt das Ereignis dann.

Management kritischer Ereignisse – Vorteile

Tabelle : 2. Management kritischer Ereignisse – Vorteile

Vorteil	Funktion	Anwender
Verwalten Sie kritische Ereignisse effizient mit der klaren Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Playbook.	CEM Playbook-Registerkarte	Service Desk-Mitarbeiter
Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse.	Melden Sie ein kritisches Ereignis als Mitarbeiter	Mitarbeiter
Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse.	Melden Sie ein kritisches Ereignis als Service Desk-Mitarbeiter	Service Desk-Mitarbeiter
Senden Sie Benachrichtigungen an Antwortkräfte vor Ort und Massenbenachrichtigungen an betroffene Personen.	Senden ING Benachrichtigungen während eines kritischen Ereignisses	Service Desk-Mitarbeiter
Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen an.	Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen für ein kritisches Ereignis an	Service Desk-Mitarbeiter
Verfolgen Sie betroffene Personen.	CEM Registerkarte „Betroffene Personen“	Service Desk-Mitarbeiter
Führen Sie namentliche Anrufe durch, und aktualisieren Sie den Status betroffener Personen, indem Sie sich bei ihrem Portal anmelden.	Führen Sie einen namentlichen Anruf als Beantworter vor Ort durch	Vor-Ort-Helfer
Erstellen ArbeitsschutzIncidents.	Erstellen Sie ein ArbeitsschutzIncident in Management kritischer Ereignisse	Administratoren

Empfehlungen für weitere Themen

Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Management kritischer Ereignisse finden Sie unter:

• Management kritischer Ereignisse konfigurieren
• Melden Sie ein kritisches Ereignis als Service Desk-Mitarbeiter
• Melden Sie ein kritisches Ereignis als Mitarbeiter
• Verwalten ING Betroffene Personen
• Senden ING Benachrichtigungen während eines kritischen Ereignisses
• Management kritischer Ereignisse – Referenz