Konfigurieren Sie Feedback für Terminbuchung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Feedbackdefinition für die Terminbuchung, damit Mitarbeiter Feedback für abgeschlossene Termine geben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Terminbuchungs-Experience enthält bereits zwei Feedback-Definitionen für Mitarbeiter-Center ProUnd Mitarbeiter-Center ProKiosk.

    Sie können die mit dem Plugin bereitgestellten Feedback-Definitionen ändern oder eigene erstellen. Weitere Informationen zur Feedback-Funktion finden Sie unter Integrierte Experience und Service-Feedback.

    Sie können ändern, wie oft ein Anwender in einer einzelnen Sitzung Feedback übermitteln kann, indem Sie konfigurieren Grenzwert für Überlagerungssitzungen Feld in der Feedback-Konfiguration. Die Grenzwert für Überlagerungssitzungen Der Wert ist standardmäßig auf 5 festgelegt. Weitere Informationen zu Feedbackkonfigurationen finden Sie unter Richten Sie die Feedback-Konfiguration ein.

    Wenn Sie eine anwenderdefinierte Feedbackdefinition für die Terminbuchung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie andere Feedbackdefinitionen deaktivieren, die sich im selben Portal befinden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionenan.
    2. Wählen Sie in der Liste Feedbackdefinitionen die Option aus Neu .
    3. Geben Sie im Formular „Feedbackdefinition“ die folgenden Feldwerte ein.
      Tabelle : 1. Feldwerte für Terminbuchung
      Feld Wert
      Feedbacktyp Service – Workflow
      Widget-Modus Modal
      Kanal Portal
      Portale
      • Mitarbeiter-Center
      • Mitarbeiter-Center Pro Kiosk
      Hinweis:
      Sie können je nach Anforderung ein oder beide Portale auswählen.
    4. Auf der Registerkarte Seitenauswahl in Enthaltene Seiten Wählen Sie die folgenden Seiten aus.
      • Meine_Termine
      • Termin_Details

      Sie können die verbleibenden Felder basierend auf Ihren Einstellungen ausfüllen. Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Feedback-Definitionsformular.

    5. Speichern Sie den Datensatz.
    6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Auslöserbedingungen die Option aus Neu .
    7. Geben Sie im Formular „Auslöserbedingung“ die folgenden Werte ein.
      Tabelle : 2. Feldwerte für Terminbuchung
      Feld Wert
      Tabelle Walk-up-Termin [wu_appointment]
      Anwenderfeld Geöffnet von
      Zufällig auslösen Ausgewählt
      Wahrscheinlichkeit (%) 100
    8. In Wiederholungsintervall Stellen Sie sicher, dass alle Werte auf festgelegt sind 00 .
    9. In Bedingung Geben Sie die folgenden Werte ein.
      Tabelle : 3. Bedingung für Terminbuchung
      Feld Wert
      -- Feld auswählen -- Status
      -- Operator -- ist
      -- Wert -- Abgeschlossen
    10. Speichern Sie den Datensatz.