Feedback-Analytics-Dashboard
Verfolgen Sie alle Ihre Feedback-Antworten mit den Feedback-Analytics für Portale, E-Mails, Virtual Agent, Kioske und Now Mobile®.
Die Feedback-Analytics, zuvor als Experience-Feedback-Dashboard bezeichnet, hilft Ihnen, alle Feedback-Antworten Ihrer Anwender an einem Ort nachzuverfolgen.
Feedback-Analytics-Dashboard unterstützt das Next Experience-Design.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| Assessment_admin | Diese Rolle hat Zugriff auf die Bewertungskomponenten. |
| esc_admin | Diese Rolle ist der Mitarbeiter-Servicecenter-Administrator. |
| survey_reader | Diese Rolle kann den Inhalt des Dashboards anzeigen. |
Löschen Sie Portal Filteroption, wenn Sie den Trend der Antworten unabhängig von ihren Kanälen anzeigen möchten.
Sie können die folgenden Trends im Dashboard anzeigen.
Registerkarte „Antworten“
Durchschnittliche Bewertung (letzte 6 Monate): Zeigt die durchschnittliche Bewertung an, die in den letzten sechs Monaten gesammelt wurde.
Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf: Zeigt die durchschnittliche Bewertung an, die für einen Zeitraum erfasst wurde.
Teilnehmer nach Kanal: Zeigt die Anzahl der empfangenen Antworten basierend auf dem Typ des Kanals an, der zum Abrufen verwendet wird. Beispiel: Portal, mobil, E-Mail, Kioske oder Virtual AgentFeedback.
Durchschnittliche Bewertung für Service-Feedback-Definitionen: Zeigt die durchschnittliche Bewertung für jede erstellte Feedbackdefinition an. Beispiel: Die durchschnittliche Bewertung für Themenseiten, die sich in verschiedenen Taxonomien befinden, oder die durchschnittliche Bewertung für Workflows.
Service-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die wichtigsten Auswahlmöglichkeiten auf den Seiten an, auf denen Feedback im Portal empfangen wird.
Experience-Feedback-Antworten: Zeigt die Anzahl der Antworten an, die über das Drawer-Widget oder im Modal im Portal empfangen wurden.
Experience-Feedback – Top-Seiten nach Antworten: Zeigt die wichtigsten Auswahlmöglichkeiten auf Seiten an, auf denen Experience-Feedback verwendet wird.
Registerkarte „Aufgaben“
Feedback-Aufgaben : Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen status angezeigt werden.
Top-Seiten nach Feedback-Aufgaben : Top-Seiten, auf denen Feedback freigegeben wird, und die Anzahl der Aufgaben, die nach ihrem jeweiligen status angezeigt werden.