Feedback-Definitionsformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beschreibung der Formularfelder für die Feedbackdefinition, um die Widgets für Experience und Service-Feedback auf den Portalseiten zu kuratieren.

    Tabelle : 1. Feedback-Definitionsformular
    Feld Beschreibung
    Name Name der Feedback-Definition
    Feedbacktyp
    • Experience: Feedback über das Drawer-Widget, das im Portal sichtbar ist Oder über Virtual Agent.
    • Service – auf Seite: Feedback nach Verwendung einer beliebigen Seite im Portal.
    • Service – Themenseite: Feedback für eine Themenseite unter einer Taxonomie.
      Hinweis:
      Der Administrator muss die Themenseite auswählen, auf der die Feedback-Aufforderung angezeigt wird.
    • Service – Workflow: Portal , Virtual Agent, Oder E-Mail, wo Sie die Feedback-Experience einrichten möchten.
    Hinweis:
    • Sie können eine Seite im Portal manuell aus allen Feedbacktypen ausschließen, außer Service: Themenseite .
    • Sie können anzeigen Umfrage Nur als Feedbacktyp, wenn Sie über einen verfügen Umfrageinstanzen Einrichten.

    Weitere Informationen zum Einrichten einer Umfrageinstanz finden Sie unter Configure a survey in the survey designer.
    Widget-Modus Schublade: Das Drawer-Widget wird auf den Portalseiten angezeigt.

    Dieser Widget-Modus ist sichtbar, wenn der Feedbacktyp lautet Experience .
    Modal: Feedback-Widget sichtbar, es sei denn, es ist eine Überlagerungseinstellung vorhanden, um das Neuladen zu stoppen.
    Hinweis:
    Grenzwert für Überlagerungssitzungen Kann über das Feedback-Konfigurationsformular konfiguriert werden.
    Inline: Feedback-Widget ist inline auf der Portalseite sichtbar.
    Kanal Portal : Kanal, um Feedback von den Portalseiten zu erhalten.
    Mobil : Kanal, um Feedback von den MESP-Seiten zu erhalten.
    E-Mail : Kanal, um Feedback per Outlook-E-Mail zu erhalten.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service: Workflow Oder Umfrage Ist aus ausgewählt Feedbacktyp .
    Virtual Agent : Kanal, um das Feedback über zu erhalten Virtual Agent.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service: Workflow Oder Umfrage Ist aus ausgewählt Feedbacktyp .
    Aktiv Ausgewählt

    Option, um den Feedback-Definitionsdatensatz aktiv zu halten.
    Portale Portal, in dem das Feedback angezeigt wird. Jede Feedbackdefinition zielt auf ein Portal ab, das die Flexibilität bietet, separate Definitionen für verschiedene Portale zu erstellen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Kanal Ist Portal Oder Mobil .
    Zielgruppe Zielgruppe für das Feedback.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Kanal Ist Portal Oder Mobil .
    Bestellung Reihenfolge der Priorität für das Feedback.

    Je größer die Reihenfolge in der Zahl, desto höher ist die Priorität der Feedbackdefinition.
    Feedback-Inhalt Vorhandene Umfrage verwenden : Option zum Aktivieren von Umfrage Feld zum Hinzufügen einer Umfrage zur Definition.

    Das Kontrollkästchen ist für beide verfügbar Experience Und Service: Auf Seite Feedbacktyp .
    Frage : Frage, zu der Feedback gegeben werden soll, die für den Anwender sichtbar ist.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Feedbacktyp Ist Service – auf Seite , Service: Themenseite , Oder Service: Workflow .
    Bewertung : Typ der für das Feedback ausgewählten Bewertung.
    Zusätzliche Informationen zulassen : Ausgewählt

    Option zum Bereitstellen von zusätzlichem Feedback als schriftlicher Text.
    Bezeichnung für zusätzliche Informationen : Textfeld zum Schreiben von zusätzlichem Feedback.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn Zusätzliche Informationen zulassen Kontrollkästchen ist aktiviert.
    Umfrage : Vorhandene Umfrage, die hinzugefügt werden soll Feedbacktyp .

    Um eine Umfrage für zu verwenden E-Mail Kanal , Outlook Actionable MessagesMuss in der Umfragedefinition ausgewählt werden.

    Um eine Umfrage für zu verwenden Virtual Agent Kanal , Chat-Umfrage Muss in der Umfragedefinition ausgewählt werden. Weitere Informationen zu Chatumfragen finden Sie unter Create chat surveys.

    Weitere Informationen zu Umfragedefinitionen finden Sie unter Modify a survey definition.
    Umfragebewertungsmetriken : Fragetyp der Umfrage, der zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet wird. Erfasst Feedback-Daten für das Anwender-Experience-Dashboard.

    Die Frage muss einen numerischen Antworttyp haben. Antworten vom Typ Text werden in diesem Feld nicht unterstützt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn ein Umfrage Ist aus der Liste der Umfragen in ausgewählt Umfrage Feld.
    Seitenauswahl Alle Seiten: Ausgewählt

    Option zum Auswählen aller Seiten für Feedbacktyp .
    Enthaltene Seiten: Seiten, auf denen der Feedbacktyp verfügbar ist.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn Alle Seiten Kontrollkästchen ist deaktiviert.
    Ausgeschlossene Seiten: Seiten, die der Feedbacktyp nicht hinzugefügt wurde.

    Die Enthaltene Seiten Feld wird durch ersetzt Ausgeschlossene Seiten Feld wenn Alle Seiten Ist aktiviert.
    Überlagerungseinstellungen Überlagerungseinstellungen für das Feedback, um zu bestimmen, wie und wann es dem Anwender angezeigt wird.

    Widget-Auslöser: Auslösertyp für die Überlagerungseinstellungen. Im Folgenden sind die verfügbaren Widget-Auslöser aufgeführt.

    Manuell: Feedback-Widget ist nur verfügbar, wenn ausgewählt.

    Dieses Feld ist nur für verfügbar Widget-Modus Schublade .

    Verzögerung: Feedback-Widget ist nach einer zugeteilten Verzögerung verfügbar.

    Beim Scrollen: Feedback-Widget ist beim Scrollen verfügbar.

    Beim Laden : Feedback-Widget ist beim Laden der Seite verfügbar.

    Widget-Verzögerung : Verzögerung beim Laden des Feedback-Widgets, gemessen in Sekunden.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Verzögerung Ist in ausgewählt Widget-Auslöser .
    Anwenderinteraktion Feedback-Ausschlusszeitraum : Zeitraum, der als Puffer ausgewählt ist, wenn der Anwender nicht an die Abgabe von Feedback erinnert wird, wenn er auf einer Seite landet.
    Konfiguration nach Feedback Bewertungsschwellenwert : Bewertungswert, unter dem eine Feedbackaufgabe generiert wird.
    Hinweis:
    Feedback-Aufgabe für jeden Feedbacktyp wird generiert, wenn die angegebene Bewertung unter oder gleich dem für festgelegten Wert liegt Bewertungsschwellenwert Feld.

    Zuweisungsgruppen : Gruppe, die die Feedbackaufgabe erhält, wenn sie generiert wird.

    Erstellen Sie eine Feedback-Aufgabe : Ausgewählt

    Option zum Erstellen einer Feedbackaufgabe nach der Feedbackübermittlung.