Integration der HR-Servicebereitstellung mit Microsoft TeamsUnd Microsoft 365

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsErweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft TeamsDamit Mitarbeiter Service von innen effektiver anfordern und erhalten können Microsoft Teams.

    Die 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsAnwendung erweitert Now Virtual Agent Integration und umfasst die folgenden zusätzlichen Fähigkeiten:

    • Benachrichtigungen mit Aktionen: Zur Genehmigung und zum Kommentar zu Tickets. Anwender können Aktionen für die Benachrichtigungen von innerhalb ausführen Microsoft Teams.

      Ticketkommentare: Mitarbeiter können von innen auf Benachrichtigungen zu den Tickets antworten Microsoft Teams.

      Dies respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr Eigenschaft gibt die HR-Tabellen an, für die Antworten Sie auf Kommentare Benachrichtigungsauslöser. <HR services>
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_global_mobility
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_performance
      • sn_hr_core_case_benefits
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case_corporate_communication
      • sn_hr_core_case_payroll,
      • sn_hr_core_case_compensation.
    • Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen zu initiieren Microsoft TeamsChatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem HR-Fall, und kopieren Sie dann das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket.
      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields

        Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellenfelder, die als empfohlene Teilnehmer für die Funktion „Chat starten“ angezeigt werden. Standardmäßig enthalten die empfohlenen Teilnehmer die Teilnehmer, die aus den Feldern „opened_for“, „subject_Person“ und „Collaborators“ bestehen.

      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields

        Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Aufgabentabellenfelder, die als empfohlene Teilnehmer für die Funktion „Chat starten“ angezeigt werden. Standardmäßig enthalten die empfohlenen Teilnehmer den im Feld „assigned_to“ definierten Teilnehmer.

      • sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions

        Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellen für die UI-Aktion „Chat starten“ und „Nachrichten importieren“. Standardmäßig enthält diese Liste keine hochsensiblen HR-Fälle wie „Mitarbeiterbeziehungen“, „Untersuchung“ und „Ethik“.

      • sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr

        Diese Systemeigenschaft enthält die Liste der HR-Falltabellen, für die Benachrichtigungen mit Aktionen für „auf Kommentar antworten“ gesendet werden. Standardmäßig enthält diese Liste keine hochsensiblen HR-Fälle wie „Mitarbeiterbeziehungen“, „Untersuchung“ und „Ethik“.

    Hinweis:
    Genehmigungen für HR-Fälle und Genehmigungen mit E-Signatur werden für HR-Servicebereitstellung mit noch nicht unterstützt Microsoft Teams.
    Tabelle : 1. Funktionszuordnung
    Funktion Lizenzanforderungen
    Benachrichtigungen mit Aktionen HR Pro oder höher
    Chat: Service Desk-Mitarbeiter zu Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter zu Service Desk-Mitarbeiter HR Pro oder höher
    Mitarbeiter-Center HR-Standard oder höher
    Sie müssen die folgenden Aktivitäten ausführen, um zu integrieren 'HR-ServicebereitstellungMit Microsoft TeamsIn ServiceNow-Instanz:
    1. Installieren Sie die HR-Servicebereitstellungsintegration mit Microsoft TeamsAnwendung
    2. Wird eingerichtet ServiceNowInstanz für Microsoft TeamsIntegration

    Zum Konfigurieren 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsIn der ServiceNow-Instanz finden Sie unter Konfigurieren Sie die Integration der HR-Servicebereitstellung mit Microsoft Teams.

    Zu verwalten 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsIn der ServiceNow-Instanz finden Sie unter Passen Sie die Integration der HR-Servicebereitstellung mit Microsoft Teams an.

    Zu verwenden 'HR-ServicebereitstellungIntegration mit Microsoft TeamsIn der ServiceNow-Instanz finden Sie unter Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.