ServiceNow für Zoom

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow®Integrationen mit ZoomHilft Ihnen, eine bessere, stärker verbundene Experience für Anwender zu schaffen. Mitarbeiter erhalten nahtlosen Selfservice, ohne dass sie verlassen müssen ZoomClient und Service Desk-Mitarbeiter können Fälle mit schneller lösen ZoomChat-, Video- und Telefonie-Tools.

    Schlüsselfunktionen

    ServiceNowFür ZoomEnthält die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.

    Tabelle : 1. ServiceNowFür ZoomIntegrationen
    Ziel Anforderungen Fähigkeiten
    Verwenden ServiceNow Virtual AgentMit  ZoomTeamchat
    • IT Service Management Pro und höher
    • 'HR-Servicebereitstellung Pro und höher

    Zu implementieren ServiceNow Virtual AgentMit Zoom, Siehe Verwenden der Now Virtual Agent-App .
    • Wird Aktiviert ServiceNowVirtual Agent auf ZoomBietet Zugriff auf alle Virtual AgentFähigkeiten direkt über ZoomTeamchat.
    • Unterstützt Virtual AgentFunktionen wie Designer-Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, zum Senden von Benachrichtigungen und zum Bereitstellen von Ergebnissen der KI-Suche.
    • Ermöglicht Mitarbeitern, Benachrichtigungen mit Aktionen anzuzeigen und zu bearbeiten.
    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch Integration Mitarbeiter-CenterMit ZoomAnwendung Verfügbar für alle Kunden, die verwenden Mitarbeiter-Center. Informationen zum Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in der Zoom-Anwendung finden Sie unter Mitarbeiter-Center für Zoom.

    Einbettung Mitarbeiter-CenterInnerhalb von ZoomErmöglicht Mitarbeitern, auf das Portal zuzugreifen, ohne das zu verlassen ZoomClient.
    Verbessern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch die Integration ServiceNowMit ZoomTeamchat

    Vorintegriert mit IT Service Management.

    Kann auch in integriert werden 'HR-ServicebereitstellungUnd andere Enterprise-Servicemanagement-Anwendungen.

    Zusammenarbeitsservices. Für Informationen zu Zusammenarbeitsservices, Siehe Zusammenarbeitsservices .
    • Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen zu initiieren ZoomChatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem Ticket, und importieren Sie dann das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket.
    • Ermöglicht Mitarbeitern mit bestimmten Berechtigungen die Anzeige ZoomChats aus einem Aufgabendatensatz.
    Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Zusammenarbeit bei Tickets ZoomBesprechungen

    Notify-Plugin

    Zu implementieren NotifyConnector für Zoom, Siehe Notify-Zoom-Connector .

    		 Wird Erweitert NotifyMit Notify ZoomMit dem Connector können Service Desk-Mitarbeiter einen verwalten und initiieren ZoomBesprechung direkt über ein Ticket.
    Anwenderdefinierte Integrationen erstellen Informationen zum Erstellen anwenderdefinierter Integrationen finden Sie unter Zoom-Spoke . Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit ZoomSpoke.

    Erste Schritte