'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich einrichten

Einrichten 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichDamit Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

Wichtig:

• Der Arbeitsbereich für HR-Servicebereitstellung-Mitarbeiter (klassisch) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in der Now Support-Knowledge Base.
• Wenn Sie bereits Anwender des Mitarbeiterbereichs für HR-Servicebereitstellung (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien .

ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichVerwendet MitarbeiterbereichAnwendung als Plattform.

Zum Einrichten 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich, Sie können:

• Aktivieren Sie das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ [com.sn_HR_Core].
• Aktivieren Sie das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Arbeitsbereich“ [com.sn_hr_agent_workspace].
• Richten Sie diese Komponenten von ein 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich:
  • Kommunikationskanäle und -Weiterleitung.
  • Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für sind 'HR-Servicebereitstellung.
  • Formulare im Arbeitsbereich. Siehe Richten Sie Formulare im Arbeitsbereich ein .
  • Arbeitsbereich-Setup. Siehe Richten Sie den Arbeitsbereich ein .

Installierte Rollen

Durch Aktivieren der Plugins für bereichsbezogene Human Resources-App: Core [com.sn_HR_Core] und bereichsbezogene Human Resources-App: Arbeitsbereich [com.sn_hr_agent_workspace] installieren Sie die folgenden Rollen:

Tabelle : 1. Rollen für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

HR-Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Arbeitsbereichsrollen
HR-Manager [sn_HR_Core.Manager]	Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, Profile und sicheren Informationen. Mit dieser Rolle können Sie verwalten 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichListen und Kategorien. Diese Rolle enthält den Arbeitsbereich-Listenadministrator, bei dem es sich um eine erweiterte Rolle handelt. Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten Berechtigungen . Die Rolle „Arbeitsbereich-Anwender“ [Workspace_user] ermöglicht Ihnen den Zugriff 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichUnd erstellen und greifen Sie auf Interaktionen zu.	Arbeitsbereich-Listenadministrator [Workspace_list_admin] Arbeitsbereichsanwender [Workspace_user]
HR-Fallverfasser [sn_hr_core.case_writer]	Gewährt Zugriff zum Schreiben aller HR-Fälle. Mit dieser Rolle können Sie auf zugreifen 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichUnd zeigen Sie vorhandene Fälle an, erstellen und bearbeiten Sie sie. Sie können auch auf alle Bereiche von zugreifen Case and Knowledge Management. Diese Rolle enthält die Anwenderrolle „Arbeitsbereich“, mit der Sie Interaktionsagenten und Interaktionswarteschlangen übertragen können.	Arbeitsbereichsanwender [Workspace_user] Interaktionsagent [Interaction_Agent]
HR-Mitarbeiter [sn_HR_Core.Basic]	Gewährt einfachen HR-Mitarbeitern Zugriff auf 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichModule. Diese Rolle enthält die Rolle „Agent für erweiterte Arbeitszuweisung“ [Awa_Agent], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann.	Agent für erweiterte Arbeitszuweisung [Awa_Agent] Informationen zum Anzeigen aller Rollen in der HR-Agent-Rolle [sn_HR_Core.Basic] finden Sie unter Komponenten, die mit Fall- und Wissensmanagement installiert sind.
Inhaltsmanager des Arbeitsbereichs [sn_cd.Workspace_content _Manager]	Ermöglicht das Planen von Inhalten für den Arbeitsbereich. Mit der Rolle „uxFramework_user“ können Sie die Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen durchsuchen und auswählen, damit sie ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festlegen können. Die Rolle „sn_cd.content_Manager“ gewährt Zugriff auf Content Publishing. Die Rolle „sn_esign.config_Manager“ kann die E-Signatur-Konfigurationen verwalten. Die Rolle „sn_cd.content_Approver“ kann Inhalte genehmigen, die auf angezeigt werden sollen Mitarbeiter-Center.	UX-Framework-Anwender [uxFramework_user] Inhaltsmanager für Inhaltsbereitstellung [sn_cd.Content_Manager] E-Signatur-Konfigurationsmanager [sn_esign.config_Manager] Genehmiger der Inhaltsbereitstellung [sn_cd.content_Approver]
HR-Arbeitsbereichsadministrator [sn_HR_WS.admin]	Ermöglicht das Konfigurieren aller Aspekte von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich. Mit der Rolle „Workspace_admin“ können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich Die Rolle „Chat_admin“ verwaltet die Chat-Tabellen. Die Rolle „uxFramework_Designer“ hat Schreibzugriff auf UX-Seitenelementdatensätze zum Entwerfen von Anwenderoberflächen. Mit der Rolle „Agent_Workspace_user“ können Sie Übertragungen von Interaktionsagenten und Interaktionswarteschlangen durchführen. Die Rolle „sn_Agent_Recommendation_admin“ verwaltet Empfehlungskonfigurationen für Service Desk-Mitarbeiter. Mit der Rolle Interaction_admin können Sie das Interaktionsverwaltungssystem verwalten. Mit der Rolle „Workspace_list_admin“ können Sie Arbeitsbereichslisten und -Kategorien verwalten. Mit der Rolle „ui_action_admin“ können Sie UI-Aktionen verwalten. Die Rolle „ui_Builder_admin“ bietet die Berechtigung zur Verwendung der UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können. Mit der Rolle „uxFramework_user“ können Sie die Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen durchsuchen und auswählen, damit sie ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festlegen können. Mit der Rolle „sn_intel_Analyzer.similarity _Analyzer_admin“ können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können. Die Rolle „Form_admin“ verwaltet Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente. Mit der Rolle „Personalize_Form“ können Sie Formulare personalisieren. Mit der Rolle ui_Notification_admin können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren.	Arbeitsbereich-Administrator [Workspace_admin] Chat-Administrator [Chat_admin] UX-Framework-Designer [uxFramework_Designer] Mitarbeiter-Arbeitsbereich-Anwender [Agent_Workspace_user] Agent-Empfehlungsadministrator [sn_Agent_recommended.Recommendation _admin] Interaktionsadministrator [Interaction_admin] Arbeitsbereich-Listenadministrator [Workspace_list_admin] UI-Aktionsadministrator [ui_action_admin] UI Builder-Administrator [ui_Builder_admin] UX-Framework-Anwender [uxFramework_user] Ähnlichkeitsanalyse [sn_intel_Analyzer.Ähnlichkeit _Analyzer_admin] Formularadministrator [Form_admin] Formular personalisieren [Personalize_Form] UI-Benachrichtigungsadministrator [ui_Notification_admin]

Rich-Text

Rich-Text ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommentare oder Arbeitsnotizen zu formatieren, um Ihre Nachricht hervorzuheben. Er ist für viele Programme und Plattformen lesbar.

Sie können Rich-Text für aktivieren 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichDurch Verwendung von glide.ui.journal.use_htmlSystemeigenschaft ( sys_properties.list). Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf festgelegt Falsch (Aus).

Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibungen der Fallformular-Legende

Nummer	Beschreibung
	Schalten Sie das von Ihnen ausgewählte Symbol für die Versetzungseinstellungen ein/aus, um den Rich-Text-Editor und die Symbole für die gestapelte Ansicht anzuzeigen.
	Rich-Text-Editor-Schieberegler, den Sie aktivieren können, um den Rich-Text zu aktivieren.
	Schieberegler für gestapelte Ansicht, der Kommentare und Arbeitsnotizen nebeneinander oder übereinander platziert.

Warnung:

Wenn Ihr Unternehmen andere verwendet MitarbeiterbereichAnwendungen, in die diese Eigenschaft geändert wird Wahr (Ein), kann sich auf die Systemleistung auswirken.