'HR-Servicebereitstellung Fallzuweisung

HR-Fälle können Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch über eine HR-Fallvorlage, Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln oder eine erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zugewiesen werden.

Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln und AWA verwenden die Plattform-Kompetenzmanagement-Anwendung, um Kompetenzen zu definieren.

• Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln ordnen Kompetenzen mithilfe von HR-Fallvorlagen zu.
• AWA verwendet Regeln zur Kompetenzbestimmung.

• Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für 'HR-Servicebereitstellung
  Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte ArbeitszuweisungFür 'HR-ServicebereitstellungFunktion zum automatischen Zuweisen von HR-Fällen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
• Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR
  Das Basissystem verwendet die automatische Fallzuweisungsfunktion, um einen HR-Fall einem Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Es wird versucht, einen Service Desk-Mitarbeiter mit der geringsten Anzahl zugewiesener Fälle zuzuweisen, verfügt über die für den Fall erforderlichen Kompetenzen und stimmt mit dem Standort der Betreffperson überein.