Mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Verwenden Sie als HR-Mitarbeiter 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichOder MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement, um mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu reagieren und Probleme zu lösen.

Wichtig:

• Der Arbeitsbereich für HR-Servicebereitstellung-Mitarbeiter (klassisch) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in der Now Support-Knowledge Base.
• Wenn Sie bereits Anwender des Mitarbeiterbereichs für HR-Servicebereitstellung (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien .

Hinweis:

Die Ihnen zur Verfügung stehenden Kompetenzzentren können je nach vorhandenem HR-Paket variieren.

• Die Kategorisierung von HR-Katalogelementen ist nur auf Mitarbeiter ausgerichtet und hat keinen Zusammenhang mit der Kategorisierung von HR-Services im Datenmodell für Kompetenzzentren (Kompetenzzentren).
• Wenn Sie einen neuen HR-Service erstellen und planen, ihn für Mitarbeiter-Selfservice verfügbar zu machen, finden Sie unter HR-Katalogelementkonfiguration. Durch das Erstellen eines neuen HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt, und Sie können die Erstellung doppelter Services vermeiden.
• Wenn Sie über einen vorhandenen HR-Service verfügen, den Sie für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, erstellen Sie kein HR-Katalogelement. (Durch das Erstellen eines HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt.) Sehen Sie stattdessen unter Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für einen HR-ServiceUm den vorhandenen Service als HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog hinzuzufügen.
• Die MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement ist hochgradig konfigurierbar für HR-Mitarbeiter. Es unterstützt dieselbe Funktionalität in der Klassik 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Sie können mit der Arbeit in beginnen 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichOder MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement aus einem dieser Bereiche:

• Zielseite
• Listenwarteschlange
• Posteingang von HR-Mitarbeitern
• Chat
• Telefon
• Globale Suche

Für zusätzliche Informationen zur Arbeit in Mitarbeiterbereich, Siehe Arbeitsbereich wird verwendet .

Links und oben auf der Homepage befinden sich eine Reihe von Symbolen, die Sie auswählen können.

Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Funktionen mit Beschreibung

Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
Startseite	Wählen Sie diese Option aus, um zur Homepage zurückzukehren.
HR-Fallliste	Wählen Sie diese Option aus, um eine Liste von HR-Fällen, Interaktionen, HR-Aufgaben und mehr anzuzeigen. Sie können von jedem Bildschirm aus auf das Listensymbol zugreifen.
Posteingang	Zeigt alle Ihnen zugewiesenen Arbeitselemente an. Sie können auch angeben, ob Sie: Verfügbar Offline Abwesend Sie sind verfügbar Hinweis: Erfordert die Aktivierung der Plugins „Erweiterte Arbeitszuweisung“ (com.Glide.awa) und „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
Fügen Sie Neu Hinzu	Wählen Sie diese Option aus, um eine der folgenden Elemente zu erstellen: Interaktion HR-Fall Hinweis: Befindet sich oben links auf dem Startbildschirm.

Neue Fälle erstellen

Wählen Sie auf der Homepage des HR-Mitarbeiterbereichs die aus Symbol „Fall erstellen“.

Neuer Fall oder neue Interaktion

Sie können einen neuen HR-Fall oder eine Interaktion erstellen. Eine Interaktion ist, wenn ein Mitarbeiter einen HR-Mitarbeiter kontaktiert und Sie sicherstellen möchten, dass die Interaktion dokumentiert und erfasst wird.

Suche nach einem vorhandenen Fall oder Mitarbeiter oder Überspringen

Sie können auf jedem Bildschirm nach einem vorhandenen Fall suchen oder einen Fall erstellen. Wählen Sie aus Symbol „Fall erstellen“.

Die Suche nach einem Mitarbeiter hilft auch, sicherzustellen, dass Sie einen Fall für die richtige Person erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen verwendet Mitarbeiterbeziehungen , Sie können auswählen Verifizierung überspringen Link zum Erstellen eines er-Falls, ohne eine Person „geöffnet für“ zu identifizieren. Weitere Informationen zu Mitarbeiterbeziehungen finden Sie unter Erstellen Sie einen 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen-Fall mithilfe der veralteten UI.

Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Vorhandene Fallfunktionen mit Beschreibung

Mitarbeiterbereich-Funktion	Beschreibung
Suchfeld	Feld, in das Sie einen Namen, einen Teilnamen oder eine Fallnummer eingeben. Hinweis: Im Gegensatz zur webbasierten UI der Plattform können Sie keine Fälle für inaktive Anwender suchen oder erstellen.

Ausgehend von der Listenwarteschlange

Sie können einen Fall oder eine Interaktion aus auswählen Listensymbol.

Weitere Informationen finden Sie unter Listenansicht in einem Arbeitsbereich wird eingerichtet .

Wird aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters ausgeführt

Sie können die Arbeit auch beginnen, indem Sie zu wechseln Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, der sich auf der linken Seite der Navigationsleiste befindet.

Tabelle : 3. Mitarbeiterbereich Posteingangsfunktionen des Service Desk-Mitarbeiters mit Beschreibung

Verantwortlichkeiten Von Service Desk-Mitarbeitern	Beschreibung
Wählen Sie einen HR-Fall aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters aus.	Posteingang, der die HR-Fälle enthält, die Ihnen zugewiesen sind. Chats und Interaktionen werden auch im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Weitere Informationen zur Verwendung des Chats finden Sie unter Verwenden des Chats in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Weitere Informationen finden Sie unter Wird aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters ausgeführt .