Verwenden des Chats in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Mitarbeiterchat für 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichErmöglicht Ihnen, Fragen zu stellen und Informationen über Live- oder Virtual Agent-Chat zu erhalten.

Aktivierung

Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Mitarbeiterchat [com.glide.interaction.awa]“ aktiviert haben, bevor Sie diese Funktion verwenden. Weitere Informationen zum Einrichten des Chats finden Sie unter Chat des Mitarbeiterbereichs .

HR-Gruppen

Stellen Sie sicher, dass Ihre HR-Mitarbeiter Teil einer HR-Gruppe oder -Untergruppe sind. Durch Untergruppen wird sichergestellt, dass HR-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und Wissen paaren, wenn ein Mitarbeiter einen Chat initiiert.

Beispielsweise initiiert ein Mitarbeiter einen Chat, um Informationen zu den Leistungen Ihres Unternehmens anzufordern. Eine Leistungsuntergruppe mit Service Desk-Mitarbeitern, die sich auf die Vorteile Ihres Unternehmens spezialisieren, stellt sicher, dass der Chat des Mitarbeiters an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Weitere Informationen zu HR-Gruppen finden Sie unter HR-Gruppen verwalten.

Interaktionsdatensätze

Mitarbeiterchat erstellt automatisch Interaktionsdatensätze. Wenn ein Mitarbeiter einen Chat mit einem HR-Mitarbeiter initiiert, wird automatisch ein Interaktionsfall erstellt.

Schnellaktionen

Mit Schnellaktionen können Sie:

• Erstellen Sie einen HR-Fall.
• Anwendbare Antwortvorlagen anzeigen.
• Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
• Übertragen Sie den Chat in eine andere Warteschlange.

Virtual Agent

Die Automatisierung des Chats kann die Mitarbeiter-Experience verbessern, indem Abfragen sofort bearbeitet werden. Während eines virtuellen Chats kann der Mitarbeiter jederzeit die Interaktion mit einem HR-Mitarbeiter anfordern.

Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung.

Arbeiten aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um Ihre eingehende Arbeit zu verwalten, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie aus Symbol für Posteingang.
3. Von Status , Auswählen Verfügbar .
4. Wenn ein Chat durch die Chat-Warteschlange kommt, wählen Sie aus Akzeptieren .
5. Im aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
6. Wählen Sie aus Symbol für Schnellaktion.
   Oder geben Sie einen umgekehrten Schrägstrich (/) im Chatbereich ein.
7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen, den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen oder den Chat an eine andere Warteschlange zu übertragen.