Übertragungskonfiguration
Sie können Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, abteilungsspezifische Tickets wie ein Incident-Ticket oder einen HR-Fall zurück an die Universal-Anforderung (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Übertragungskonfiguration können Sie bestimmen, was mit dem Abteilungsticket geschieht, wenn die Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Informationen übertragen
- Bestimmt den Status und die Vorlage, die auf das Abteilungsticket angewendet werden sollen, wenn ein Abteilungsticket übertragen wird.
- Abschlussinformationen
- Bestimmt den endgültigen Abschlussstatus und die Vorlage, die auf das Abteilungsticket angewendet werden sollen, das einer geschlossenen UR zugeordnet ist.
- Übertragung mit Lösung
- Wenn die Anforderung gelöst und an UR zurückübertragen wird, an die bestimmte Abteilung oder den spezifischen Service.
- Übertragung ohne Lösung
- Wenn die Anforderung nicht gelöst wurde oder nicht zur bestimmten Abteilung gehört und an UR, an die spezifische Abteilung oder den spezifischen Service zurückübertragen wird.
Wenn beispielsweise ein Incident-Ticket ohne Lösung übertragen wird, in Informationen Übertragen Registerkarte können Sie konfigurieren Übertragungsstatus AS Abgebrochen . In Abschlussinformationen Registerkarte können Sie den Status „Geschlossen“ des Incident-Tickets konfigurieren, wenn die UR geschlossen ist.
Um diese Übertragungsaktion auszuführen, müssen Sie die Übertragungskonfigurationsdetails in konfigurieren Universal-AnforderungAnwendung.