Arbeitsplatzservices

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeMit der Anwendung können Sie einen Arbeitsplatzservice mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Sie können Arbeitsplatzservices für Anforderungen wie Sauberkeit, IT, Büro-Setup und Reiseanforderungen erstellen. Sie können beispielsweise eine Anforderung für HLK-Probleme, defekte Stühle, verschüttete Stockwerke, Umzugsanforderungen und mehr erstellen.

    Die Arbeitsplatzservices, die Sie mit erstellen Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendungen werden im Arbeitsplatzserviceportal in einem Arbeitsplatzservicekatalog in verschiedenen Kategorien wie folgt angezeigt: Die mit erstellten Arbeitsplatzservices Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung wird im Arbeitsplatzserviceportal in einem Arbeitsplatzservicekatalog angezeigt

    Wenn Sie einen Arbeitsplatzservice erstellen, können Sie die Schritte basierend auf dem erforderlichen Erfüllungstyp konfigurieren. Die ServiceNow® Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeDie Anwendung stellt die folgenden Erfüllungstypen bereit:
    • Manuell : Mit der Option „manuell“ können Sie einen Arbeitsplatzservice mit menschlicher Reaktion konfigurieren. Dies funktioniert für Services wie allgemeine Anfragen oder Beschwerden und ähnliche Anforderungen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie ein manueller Arbeitsplatzservice konfiguriert und im Arbeitsplatzserviceportal angezeigt wird.

      Manueller Arbeitsplatzservice, der als „Allgemeine Arbeitsplatzanfrage“ in erstellt wurde Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung: Manueller Arbeitsplatzservice, der als „Allgemeine Arbeitsplatzanfrage“ in erstellt wurde Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung.

      Der Arbeitsplatzservice „Allgemeine Anfrage“ wird im Arbeitsplatzserviceportal als „Allgemeine Anforderung übermitteln“ angezeigt: Der Arbeitsplatzservice „Allgemeine Anfrage“ wird im Arbeitsplatzserviceportal als „Allgemeine Anforderung übermitteln“ angezeigt.

    • Serviceaktivität : Mit der Option „Serviceaktivität“ können Sie den Typ der Aktivität auswählen, die ausgelöst wird, wenn eine Anforderung ausgelöst wird. Sie können die Reihenfolge angeben, in der diese Aktivitäten ausgeführt werden müssen. Sie können aus den folgenden Arten von Arbeitsplatzservice-Aktivitäten auswählen:
      • Genehmigung : Ermöglicht Ihnen das Festlegen von Genehmigungen für Arbeitsplatzservice-Aktivitäten. Sie können konfigurieren, welche Art von Genehmigung bei der Auswahl des Arbeitsplatzservice erforderlich ist. Sie können nicht mehr als eine Genehmigungsaktivität in einem Auftrag festlegen.
      • Aufgabe : Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen einer Aufgabe mithilfe einer Aufgabenvorlage. Wenn der Arbeitsplatzservice ausgewählt ist, wird die Aufgabe basierend auf der angegebenen Reihenfolge erstellt.
      • Untergeordneter Fall : Ermöglicht es Ihnen, untergeordnete Fälle bei der Auswahl des Arbeitsplatzservice auszulösen. Für einen untergeordneten Fall muss ein Arbeitsplatzservice bereitgestellt werden. Der untergeordnete Fall wird basierend auf der angegebenen Reihenfolge erstellt.
      • Serviceelement ausführen : Führt die Aufgaben oder Fälle aus, die für Arbeitsplatzservice-Elemente erstellt wurden, die von einem Mitarbeiter zusammen mit dem Arbeitsplatzservice bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Arbeitsplatzservice ein Arbeitsplatzservice-Element hinzu.
      • Automatisierte Aufgabe : Erstellt eine automatisierte Aufgabe, die ohne manuelles Eingreifen geschlossen wird.
    • Flow : Mit der Flow-Option können Sie eine vorhandene auswählen Subflow Aus der Anwendung. Weitere Informationen zu Flows finden Sie unter Flows .