Erstellen Sie automatisch eine Universal-Anforderung für Abteilungstickets über andere Kanäle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Universal-Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder Mitarbeiter ein Abteilungsticket aus anderen Kanälen als dem Serviceportal oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie automatisch eine Universal-Anforderung, indem Sie die Business-Regel der spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder einem HR-Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie automatisch eine Universal-Anforderung, indem Sie die Business-Regel der spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder einem HR-Service. Die erstellte Universal-Anforderung wird dann automatisch dem Abteilungsticket zugeordnet, z. B. einem Incident oder einem HR-Fall, der in dieser Tabelle erstellt wurde.
    In den folgenden Szenarien können Sie eine Universal-Anforderung automatisch erstellen.
    • Um eine konsistente Anwender-Experience beim Anzeigen des UR-Tickets bereitzustellen.
    • Übertragen Sie das Abteilungsticket jederzeit, da dem Ticket bereits UR zugeordnet ist.
    • Verwenden Sie abteilungsübergreifende SLAs/OLA-Berichte für die UR, das Abteilungsticket und alle anderen Aufgaben, die der übergeordneten UR zugeordnet sind.
    Sie können dies mithilfe einer Business-Regel und der Universal-Anforderungs-API erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter UniversalRequestUtilsSNC-API .

    Führen Sie die angegebenen Schritte aus, um die automatische Erstellung einer Universal-Anforderung aus einem Interaktionsdatensatz zu aktivieren.

    Prozedur

    1. Ändern Sie die UI-Aktion des Abteilungstickets, um den URL-Parameter zu übergeben, der aus dem Client-Skript abgerufen wird.
    2. Erstellen Sie eine AJAX-Skripteinbindung, um die Daten in der Glide-Sitzung festzulegen.
    3. Erstellen Sie ein onSubmit()-Clientskript, um den URL-Parameter abzurufen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Client-Skripts .
    4. Legen Sie den URL-Parameter und die sys_ID für die Glide-Sitzung mithilfe der AJAX-Skripteinbindung fest.
    5. Erstellen Sie eine Business-Regel vor dem Einfügen im Abteilungsticket, und rufen Sie die Daten aus der Glide-Sitzung ab.
      Business-Regel zum Erstellen von UR aus Interaktion
    6. Erstellen Sie einen Universal-Anforderungsdatensatz mit UniversalRequestUtilsAPI und hängen Sie die Universal-Anforderung an die Aufgabe an.