Wissensmanagement für HR
Mit dem HR-Wissensmanagement kann die HR-Abteilung des Unternehmens Mitarbeitern eine durchsuchbare Knowledge Base mit HR-Richtlinien, Verfahren und anderen Artikeln bereitstellen. Durch die Weitergabe von Informationen an Mitarbeiter kann HR den Zeitaufwand für die Beantwortung von Routinefragen reduzieren und Mitarbeitern ermöglichen, Antworten zu finden, die für sie relevant sind.
HR-Knowledge Bases
Die Anwendung „Fall- und Wissensmanagement“ stellt die folgende vorkonfigurierte HR-Knowledge Base bereit: Allgemeines Wissen für Human Resources.
Ein Wissensadministrator kann zusätzliche HR-Knowledge Bases erstellen. Jede Knowledge Base kann einem Wissensbesitzer und Managern zugewiesen werden und über eindeutige Workflows, Anwenderkriterien und Kategoriestrukturen verfügen. Siehe Erstellen Sie eine Knowledge Base Für weitere Informationen.
HR-Wissensartikel
Jede Knowledge Base enthält Wissensartikel, die in Kategorien und Unterkategorien unterteilt sind. Beispielsweise sind Wissensartikel in der allgemeinen Knowledge Base für Human Resources in sechs Kategorien organisiert.
Wissensbeitragende können HR-Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen HR-wissensartikel.
Sie können HR-Wissensartikel auch an einen HR-Fall oder ein HR-Katalogelement anhängen oder verknüpfen.
HR-Wissensblöcke
Sie können Wissensblöcke mit HR-Wissensmanagement verwenden, um die Erstellung von Wissen für Autoren und den Wissensverbrauch für Leser zu vereinfachen. Wissensblöcke sind wiederverwendbare Inhalte, die durch Anwenderkriterien gesichert sind, die Sie Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzufügen können. Die Anwenderkriterien steuern, welche Anwender den Blockinhalt in einem artikel oder einer Suche lesen können oder nicht, sodass Anwender Inhalte einfacher anzeigen können, die für sie relevant sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für HR-Wissensmanagement.