Einrichten des anonymen Berichtszentrums

Richten Sie das anonyme Meldezentrum (ARC) ein, und konfigurieren Sie es, Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Beschwerden anonym an den Service Desk-Mitarbeiter zu übermitteln.

Installieren und aktivieren Sie das Plugin „anonyme Berichtsstelle“ (com.sn_anonymous_report_center), um die anonyme Berichtsstelle (ARC) zu verwenden, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das anonyme Berichtszentrum.

Tabelle : 1. Installierte Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
sn_anon_rc.admin	Gewährt Administratorrechte für die Anwendung „anonymes Berichtszentrum“.

Systemeigenschaften

Die folgenden Systemeigenschaften sind verfügbar:

• Länge des automatisch generierten geheimen Schlüssels, der zum Abrufen anonym erstellter Berichte verwendet wird. Die Mindestlänge des Schlüssels beträgt 14. (sn_anon_rc.secret_key_length): Bestimmt die Länge (in Zeichen) des automatisch generierten geheimen Schlüssels, der zum Abrufen anonym erstellter Berichte verwendet wird. Die Mindestlänge beträgt 14, und der Standardwert ist.
• Aktivieren Sie Google reCaptcha V2 bei der Erstellung anonymer Fälle. Bei „wahr“ konfigurieren Sie die Konfiguration in Google, und legen Sie diese Eigenschaften fest: google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): können Sie aktivieren Google reCAPTCHAV2 für anonyme Fallerstellung. Google reCAPTCHA V2 überprüft, ob eine Interaktion legitim ist und die Beschwerde von einer Person erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Google reCAPTCHA .
  Hinweis:

  Wenn Sie sich für die Verwendung entscheiden Google reCAPTCHAV2, Sie müssen Folgendes definieren Google reCAPTCHAV2-Eigenschaften:

  • google.captcha.secret
  • google.captcha.site_key

  Sie müssen auch einen Enterprise Google Captcha-Account einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Google reCAPTCHA für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts .
• Erlauben Sie anonymen Anwendern den Zugriff auf die anonym erstellten Fälle mithilfe eines geheimen Schlüssels. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): Bestimmt, ob anonyme Anwender mit einem geheimen Schlüssel auf die von ihnen übermittelten anonymen Fälle zugreifen können.
  Hinweis:

  Ein Berichtsschlüssel (optional) kann generiert werden, mit dem die Person, die die Beschwerde einreicht, Details zum Fortschritt des anonymen Falls nachverfolgen und anzeigen und auf Folgefragen antworten kann. Ohne den Berichtsschlüssel kann die Person, die den anonymen Bericht erstellt hat, nicht auf ihren Bericht zugreifen. HR-Mitarbeiter, die Zugriff auf das anonyme Berichtszentrum (ARC) haben, und der Administrator hat Zugriff. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des anonymen Berichtszentrums.