Integration des Mitarbeiterbereichs für HR-Servicebereitstellung mit Universal-Anforderung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Integration von HR-Servicebereitstellungs-Mitarbeiterbereich und Universal-Anforderungsanwendungen können Sie Mitarbeitern beim Erstellen von Serviceanfragen eine konsistente Anwender-Experience bieten.

    Wichtig:
    • Der Arbeitsbereich für HR-Servicebereitstellung-Mitarbeiter (klassisch) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in der Now Support-Knowledge Base.
    • Wenn Sie bereits Anwender des Mitarbeiterbereichs für HR-Servicebereitstellung (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien .

    Übersicht

    Eine Universal-Anforderung wird erstellt, wenn ein Mitarbeiter auf klickt Hilfe anfordern Option in Mitarbeiter-Center. Ein Agent für die Weiterleitung von Universal-Anforderungen analysiert das Problem (bezogen auf die HR-Abteilung) und erstellt einen HR-Fall aus dieser Universal-Anforderung. Nachdem der Fall von einem HR-Mitarbeiter gelöst wurde, ändert sich der Status des HR-Falls in Warten Auf Akzeptanz . Automatisch ändert sich der Status der Universal-Anforderung in Warten auf Antwort . Nachdem der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert hat, wird die Universal-Anforderung geschlossen, und der HR-Fall wird geschlossen.

    Der HR-Mitarbeiter kann jederzeit Leiten Sie den HR-Fall zurück Zur Universal-Anforderungswarteschlange mit oder ohne Lösung.

    Alle wichtigen Details, solche Anwender, die an dem Problem arbeiten, abteilungsübergreifende Übertragungen und Arbeitsnotizen, werden im Universal-Anforderungsticket aufgezeichnet, um dem Mitarbeiter, der die Anforderung gestellt hat, vollständige Transparenz zu bieten.

    Die erforderlichen Plugins werden aktiviert

    Nachdem Sie die Plugins „bereichsbezogene App für Human Resources: Arbeitsbereich“ (com.sn_hr_agent_workspace) und „Universal-Anforderung“ (com.snc.Universal_Request) aktiviert haben, werden Sie Folgendes feststellen:
    • Die Universal-AnforderungFormular enthält die UI-Aktion zum Erstellen eines HR-Falls.
    • Die Universal-Anforderung Feld wird im HR-Fallformular nur angezeigt, wenn ein HR-Fall einem Universal-Anforderungsdatensatz zugeordnet ist.
    • Die Übertragen Die Schaltfläche wird im HR-Fallformular angezeigt, damit ein HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zurück an die Universal-Anforderung, eine andere Abteilung oder einen Service weiterleiten kann.