Integration 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentKonversations-App mit Journey-Designer

Installieren Sie 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentZu aktivierende Konversations-App Journey-DesignerDient zum Senden umsetzbarer Benachrichtigungen als Anstöße an Mitarbeiter und Manager in konfigurierten Kommunikationskanälen.

Die 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentDie Konversations-App zeigt Aktionsschaltflächen an, um Interaktionen zu aktivieren und die Aktionen abzuschließen. Wird Verwendet 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentDie Konversations-App hilft, Genehmigungen und Aufgaben schneller abzuschließen, indem Mitarbeiter und Manager auf den Kanälen eingebunden werden, in denen sie sich befinden.

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie die neueste Version von 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Konversationen [sn_HR_va] Zum Aktivieren von Benachrichtigungen mit Aktionen in Journey-Designer.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Integration von Lernen-PostsApp mit Journey-DesignerErmöglicht Ihnen, empfohlene Lerninhalte für Journeys von innen zu verwalten Journey-Designer.

Vordefiniert Virtual AgentBenachrichtigungen für 'HR-Servicebereitstellung

Die 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentDie Konversations-App bietet vordefinierte Benachrichtigungen, damit Ihre Mitarbeiter, Mentoren und Manager Informationen zu den allgemeinen Aufgaben in erhalten 'HR-Servicebereitstellung.

Benachrichtigungen werden an Mitarbeiter, Manager und Mentoren gesendet, die einer Journey zugeordnet sind. Folgendes 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentBenachrichtigungen sind verfügbar:

• Neue Journey erstellt – Mitarbeiter benachrichtigen
• Neue Journey erstellt – Notify-Manager
• Neue Journey erstellt – Mentor benachrichtigen
• Neue Mentoren hinzugefügt – Notify-Manager
• Neue Mentoren hinzugefügt – Mitarbeiter benachrichtigen
• Neue Mentoren hinzugefügt – Mentor benachrichtigen ​
• Journey-Aufgaben Überfällig ​
• Journey-ja-Aufgabe kommentiert ​
• Genehmigung der Journey-LE-Aufgabe angefordert ​

Hinweis:

Für eine ganzheitliche Experience des Journey-Ergebnisses in Virtual Agent, Aktivieren Sie alle sechs erstellten Szenariobenachrichtigungen für Journey (Manager, Mentor und Mitarbeiter).

Für weitere Informationen zu 'HR-Servicebereitstellung Virtual AgentKonversationen und Themenblöcke, siehe Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung.

Benachrichtigung mit Aktionen in Journey-DesignerApp

Journey-Designer Anwendungsfall: Wenn Benachrichtigungen konfiguriert sind, wird eine Benachrichtigung gesendet, wenn eine neue Journey erstellt und veröffentlicht wird. Der Mitarbeiter wird über den konfigurierten CI-Kanal darüber benachrichtigt. Der Manager wird aufgefordert, einen Mentor hinzuzufügen. Nachdem der Mentor hinzugefügt wurde, werden Benachrichtigungen an den Mitarbeiter und den Mentor gesendet.

Virtual Agent Designer

Als und Administrator wechseln Sie zu Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran. Filtern Sie nach folgenden Elementen:

• Typ = Themen
• Kategorie = HRSD – Benachrichtigungen mit Aktionen
• Status = Aktiv

Mit sind vier Aktionsthemen verknüpft Journey-DesignerWird im Basissystem der Anwendung bereitgestellt.

• _add_comment_to_ja_task: Fügen Sie einen Kommentar hinzu. Diese Kommentare werden in der Journey-Aufgabenaktivität angezeigt.
• _add_mentor_to_journey: Fügen Sie einen Mentor hinzu. Sie können einen Mentor aus der vom Virtual Agent bereitgestellten Liste auswählen oder eine Person durchsuchen, indem Sie den Namen eingeben.
• _approve_le_approval_activity: Genehmigen Sie die als Teil der Journey zugewiesene Anforderung.
• _reject_le_approval_activity: Lehnen Sie die als Teil der Journey zugewiesene Anforderung ab.

Sie können den Benachrichtigungen auch andere Aktionen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Add actions to the notification content.