Erkunden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die erweiterte ServiceNow-Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen, um Service Desk-Mitarbeitern die Rechtsabteilung basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und optionalen Kompetenzen automatisch zuzuweisen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Übersicht über die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen

    Die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen leitet rechtliche Anforderungen an qualifizierte Mitarbeiter aus der Rechtsabteilung (Rechtsanwaltsangestellte oder Rechtsanwälte) mithilfe von von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien weiter. Das Basissystem verfügt über eine Konfiguration für allgemeine rechtliche Anforderung und Ethikbeschwerde. Sie können Ihre eigene Konfiguration für andere Arten von Anfragen an die Rechtsabteilung definieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterbereich – erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) .

    Wenn Sie Kompetenzen als eines der Kriterien für die Weiterleitung von Anfragen an die Rechtsabteilung verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kompetenzmanagement [com.snc.Skills_Management] aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Skills Management
    Hinweis:
    Wenn Sie Kompetenzmanagement verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über das richtige Abonnement verfügen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Workflow für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen

    1. Der Administrator für erweiterte Arbeitszuweisung für Rechtsabteilung konfiguriert die erweiterte Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen.
    2. Eine neue Anforderung an die Rechtsabteilung wird übermittelt
    3. Die erweiterte Arbeitszuweisung für den Workflow für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen identifiziert die neue Anforderung an die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
    4. Der gesetzliche Erfüller akzeptiert oder lehnt die Arbeitszuweisung ab.
      1. Der gesetzliche Erfüller akzeptiert die Zuweisung und arbeitet daran.
      2. Der gesetzliche Erfüller lehnt die Zuweisung ab. Die Anforderung an die Rechtsabteilung wird je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Leistungen bei der Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen

    Tabelle : 1. Erweiterte Arbeitszuweisung für Leistungen bei der Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen
    Leistung Funktion Anwender
    Automatische Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen. Erweiterte Arbeitszuweisung Gesetzlicher Erfüller
    Weitere Informationen zu den Vorteilen der erweiterten Arbeitszuweisung finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment

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    Weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung der erweiterten Arbeitszuweisung für die Bereitstellung von Rechtsdienstleistungen finden Sie unter: