Starten Sie eine Chatsitzung über Center für RechtsangelegenheitenPosteingang

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie eine eingehende Chatanforderung über Center für RechtsangelegenheitenPosteingang, um eine Chatsitzung mit der anfordernden Person zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Service Desk-Mitarbeiter-Support ermöglicht eine Chat-Interaktion zwischen Mitarbeitern und Anwendern der Rechtsabteilung. Weitere Informationen finden Sie unter Servicemitarbeiter-Support für juristische Services.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Juristische Anforderung > Center für Rechtsangelegenheitenan.
    2. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( Symbol für Posteingang).
    3. Wählen Sie Aus Verfügbar Von Status Um sich bereit zu machen, eingehende Chatanfragen anzunehmen.
      Mitarbeiter in einem Virtual AgentChat kann verwenden Wenden Sie Sich An Einen Servicemitarbeiter Option zum Verbinden.
    4. Wenn ein Chat durch die Chat-Warteschlange kommt, wählen Sie aus Akzeptieren .
      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt und auf angezeigt Center für Rechtsangelegenheiten.
    5. Interagieren Sie im Bereich „aktiver Chat“ mit dem Mitarbeiter, der den Chat über initiiert hat Öffentlicher Chat Oder mit einem anderen Anwender der Rechtsabteilung, um Informationen zu den aktuellen Chatabfragen über zu erhalten Privater Chat Registerkarte.
      • Geben Sie zum Chatten eine Nachricht ein, und klicken Sie auf das Symbol „Senden“ ( Symbol „Senden“.) Oder drücken Sie die Eingabetaste.
        Mithilfe von Antwortvorlagen können Sie vordefinierte Inhalte in Ihre Chat-Konversationen einfügen. Wählen Sie das Symbol für die Antwortvorlage aus ( Antwortvorlagensymbol.) Und suchen Sie nach einer entsprechenden Antwortvorlage. Kopieren Sie den Inhalt der Vorlage, und fügen Sie ihn in den Chat ein.
        Hinweis:
        Nur Antwortvorlagen, die für einen Chatkanal konfiguriert sind, können verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen, die für den Chatkanal konfiguriert sind .
      • Klicken Sie zum Senden eines Anhangs auf das Symbol „Anhang an Chat senden“ ( Symbol „Anhang an Chat senden“.), wählen Sie die anzuhängende Datei aus, und klicken Sie auf Offen .
      • Um den Chat in eine andere Warteschlange zu übertragen, klicken Sie auf das Symbol „an Warteschlange übertragen“ ( Symbol für „an Warteschlange übertragen“.) Und wählen Sie die Warteschlange aus.
      • Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, klicken Sie auf das Symbol „an Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ ( Symbol für „an Service Desk-Mitarbeiter übertragen“.) Und wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus.