Servicemitarbeiter-Support für juristische Services
Freigeben Version: Yokohama
Aktualisiert 30. Januar 2025
1 Minute Lesedauer
Mitarbeiter können sich über an einen Servicemitarbeiter aus der Rechtsabteilung (Rechtsanwälte oder Rechtsanwälte) wenden Virtual AgentChatfenster, um rechtliche Hilfe zu erhalten.
Hinweis:
Um den Service Desk-Mitarbeiter-Support zu verwenden, müssen Sie installieren Mitarbeiterchat(com.glide.interaction.awa) Plugin.
Experience der anfordernden Person
Mitarbeiter können während ihrer laufenden virtuellen Chats in jederzeit eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen Serviceportal für RechtsangelegenheitenDurch Klicken auf das Symbol für Supportoptionen ( ) In Virtual AgentChat-Fenster und Auswahl Wenden Sie Sich An Einen Servicemitarbeiter .
Hinweis:
Die Wenden Sie Sich An Einen Servicemitarbeiter Option ist in nicht verfügbar Virtual AgentChat-Fenster auf Mitarbeiter-ServicecenterDient zur Verbindung mit Servicemitarbeitern in der Rechtsabteilung.
Abbildung : 1. Mitarbeiterchat Fenster in Serviceportal für Rechtsangelegenheiten
Wenn kein Service Desk-Mitarbeiter die Chat-Anforderung akzeptiert, wird für die anfordernden Personen automatisch eine Zeitüberschreitung der Konversation ausgelöst.
Erfüller-Experience
In Center für Rechtsangelegenheiten, Anwender in der Rechtsabteilung mit der Rolle „legal_Fulfiller“ können sich selbst verfügbar machen, wenn sie bereit sind, eingehende Chatanforderungen zu beantworten.
Interaktionsdatensätze
Wenn ein Servicemitarbeiter die Chat-Anforderung eines Mitarbeiters akzeptiert, wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt.
Andere Aktionen für Servicemitarbeiter
Während eines Chats können Servicemitarbeiter die folgenden Aktionen ausführen:
Übertragen Sie den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter.
Übertragen Sie den Chat in eine andere Warteschlange.
) In Virtual AgentChat-Fenster und Auswahl Wenden Sie Sich An Einen Servicemitarbeiter .