Integration Mitarbeiter-CenterUnd Virtual AgentMit Microsoft TeamsFür GCC-H oder DoD

Sie können integrieren Mitarbeiter-CenterUnd Virtual AgentBot mit Microsoft TeamsDamit Kunden von Government Community Cloud High (GCC-H) und US-Verteidigungsministerium (DoD) mit Service Desk-Mitarbeitern interagieren können Virtual AgentUnd greifen Sie auf die angehängten Dateien in zu Mitarbeiter-Center.

Voraussetzungen

Vor der Integration Mitarbeiter-CenterMit Ihrem Microsoft TeamsMandant, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ihr ServiceNowInstanzen wurden auf aktualisiert VancouverRelease.
• Sie haben zuvor nicht versucht, die zu installieren Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp auf Ihren Instanzen.
• Sie haben die Administratorberechtigungen für ServiceNowUnd Microsoft AzureInstanzen.

Integrationsprozess

Der Gesamtprozess, der integriert werden soll Mitarbeiter-CenterMit Ihrem Microsoft TeamsMandant umfasst die folgenden Aufgaben:

1. Aktivieren Sie die Integration von IT-Servicemanagement mit Microsoft Teams-Plugin (sn_now_teams_it) und Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot).
   Hinweis:

   Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
2. Erstellen Sie die Microsoft Azure-Anwendung, und authentifizieren Sie Anwender für den Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams.
3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
5. Aktualisieren Sie Ihr Microsoft TeamsMandanten-URL für GCC-H oder DoD.
6. Ändern Sie die Manifestdatei für GCC-H oder DoD, und laden Sie sie herunter.
7. Laden Sie die Manifestdatei in Microsoft Teams hoch.

• Ändern Sie die Manifestdatei für GCC-H oder DoD, und laden Sie sie herunter
  Erstellen und laden Sie den ServiceNow für herunter Microsoft TeamsManifestdatei aus Ihrer Instanz zum Aktivieren Microsoft TeamsDient zur Verwendung der ServiceNow für Teams-App.