Spezielle Bearbeitungsnotizen mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Rufen Sie die Aufmerksamkeit eines Service Desk-Mitarbeiters auf, indem Sie einem Fall spezielle Bearbeitungsnotizen hinzufügen.

    Sie können spezielle Bearbeitungsnotizen so einrichten, dass sie als Popup-Modal oder als zugehörige Liste im Formular angezeigt werden.

    Spezielle Bearbeitungsnotizen haben einen Status, eine zugewiesene Priorität und ein Ablaufdatum.

    Dient zum Konfigurieren spezieller Bearbeitungsnotizen für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich, Führen Sie Folgendes aus:
    1. Bearbeiten Sie die Eigenschaften der speziellen Bearbeitungsnotizen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie spezielle Eigenschaften für Bearbeitungsnotizen .

    2. Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für eine HR-Tabelle.

      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen .

    3. Erstellen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz.

      Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen .

    Weitere Informationen finden Sie unter Hervorgehobene Werte im Formularheader Und Spezielle Bearbeitungsnotizen .

    Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

    Konfigurieren Sie eine HR-Tabelle, um spezielle Bearbeitungsnotizen zu verwenden. Sie müssen dies tun, bevor Sie spezielle Bearbeitungsnotizen erstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Spezielle Bearbeitungsnotizen > Konfigurationan.
    2. Klicken Sie Auf Neu Oder wählen Sie einen vorhandenen Datensatz aus.
    3. In Tabellenname Wählen Sie eine HR-Tabelle aus.
      Die Auswahl des HR-Falls [sn_hr_core_case] enthält nicht automatisch untergeordnete Tabellen.
    4. Verschieben Sie ein zugehöriges Feld in die Liste „ausgewählt“.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Konfigurationsliste für spezielle Bearbeitungsnotizen wird angezeigt.

    Fügen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz in hinzu 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

    Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für einen bestimmten HR-Fall oder einen HR-Fall mit einer Reihe von Bedingungen sehen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Spezielle Bearbeitungsnotizen > Spezielle Bearbeitungsnotizenan.
    2. Klicken Sie Auf Neu Oder wählen Sie einen vorhandenen Datensatz aus.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „spezielle Bearbeitungsnotizen“
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung, die die spezielle Bearbeitungsnotiz beschreibt.
      Nachricht Nachricht, die in den speziellen Bearbeitungsnotizen angezeigt wird. Rich-Text-Formatierung ist verfügbar.
      Typ Typ der speziellen Bearbeitungsnotiz, die Sie auswählen können:
      • Standard: Wählen Sie diese Option aus, um eine spezielle Bearbeitungsnotiz für einen bestimmten Datensatz anzuzeigen. Wenn Sie auswählen Suchen Sie Dokumente mithilfe des ListensymbolsDokumente mithilfe des Listensymbols suchen. Sie können eine Tabelle und einen zugehörigen Datensatz auswählen.

        Spezielle Bearbeitungsnotizen: Zugehöriger Datensatz

      • Bedingt: Wählen Sie diese Option aus, um mithilfe von Filterbedingungen anzugeben, wann eine spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
      Wird als Popup-Warnung angezeigt Spezielle Bearbeitungsnotiz, die als Popup-Warnung angezeigt wird.
      Hinweis:
      Derzeit ist eine Popup-Warnung die einzige Möglichkeit, spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen. Wählen Sie diese Option aus, um spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen. Wenn Sie diese Option deaktivieren, werden spezielle Bearbeitungsnotizen im HR-Fallformular als eingebettete Liste in der Plattformversion von HR angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen HR-Fall.
      Priorität Priorität, die Sie der speziellen Bearbeitungsnotiz zuweisen. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
      • 1 – Kritisch (rot)
      • 2 – hoch (orange)
      • 3 – Mittel (hellgrün)
      • 4 – Niedrig (hellblau)
      Priorität und Farbe werden in der speziellen Bearbeitungsnotiz angezeigt.
      Status Status der speziellen Bearbeitungsnotiz: Der Status basierend auf Läuft am ab .
      • Aktiv: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist aktiv.
        • Aktive Notizen werden im Popup-Fenster angezeigt.
        • Aktive Notizen bleiben bis zum Verwerfen oder Festlegen auf „Inaktiv“ oder „Abgelaufen“.
      • Inaktiv: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist nicht mehr aktiv und wird nicht in einem Popup-Fenster angezeigt. Inaktive spezielle Bearbeitungsnotizen werden weiterhin angezeigt, wenn Sie zu navigieren Spezielle Bearbeitungsnotizen > Spezielle Bearbeitungsnotizenan.
      • Abgelaufen: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist nicht mehr aktiv. Das Ablaufdatum ist überschritten oder manuell abgelaufen.
      Sofort wirksam Option zum sofortigen Aktivieren der speziellen Bearbeitungsnotiz.

      Wenn Sie diese Option deaktiviert lassen, können Sie ein Datum und eine Uhrzeit angeben, zu der die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
      Wirksam am Feld, das verfügbar ist, wenn Sie verlassen Sofort wirksam Option deaktiviert.

      Wählen Sie aus Wählen Sie das Symbol für Datum und Uhrzeit ausWählen Sie das Symbol für Datum und Uhrzeit aus, um das Datum und die Uhrzeit auszuwählen, zu der die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
      Ablaufdatum Feld, in dem Sie ein Datum und eine Uhrzeit festlegen können, um eine spezielle Bearbeitungsnotiz automatisch zu deaktivieren. Klicken Sie auf Wählen Sie das Symbol für Datum und Uhrzeit ausWählen Sie das Symbol für Datum und Uhrzeit aus, um auf den Kalender zuzugreifen, in dem Sie Datum und Uhrzeit auswählen können, um die spezielle Bearbeitungsnotiz zu aktivieren.
      Tabellenname Liste, die verfügbar ist, wenn Sie auswählen Bedingt Von Typ Feld.
      Wählen Sie die HR-Tabelle aus, in der die spezielle Bearbeitungsnotiz für einen bestimmten HR-Fall angezeigt werden soll oder wenn Sie Filterbedingungen erfüllen.
      Hinweis:
      Spezielle Bearbeitungsnotizen unterstützen keine untergeordneten Tabellen. Wenn Sie beispielsweise den HR-Fall [sn_hr_core_case] auswählen, wird die spezielle Bearbeitungsnotiz nur für Fälle angezeigt, die für die Tabelle spezifisch sind. Um eine spezielle Bearbeitungsnotiz für untergeordnete Tabellen zu erstellen, müssen Sie für jede Tabelle eine spezielle Bearbeitungsnotiz erstellen.
      Zugehöriger Datensatz Feld, das verfügbar ist, wenn Sie auswählen Standard Von Typ Feld.

      Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie den Tabellennamen und einen Fall aus auswählen können Dokument Feld. Sie können beispielsweise HR-Fall aus auswählen Tabellenname Feld und HR-Fall, in dem die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt werden soll.
      Bedingungen Feld, das verfügbar ist, wenn Sie auswählen Bedingt Von Typ Feld.
      Wählen Sie bei Erfüllung die Bedingungen aus, die die spezielle Bearbeitungsnotiz anzeigen würden. Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz für einen allgemeinen Anfragefall für einen Mitarbeiter namens Aileen Mottern hinzufügen möchten. Wählen Sie Folgendes aus: [HR-Profil] [ist] [Aileen Mottern] .
      Hinweis:
      Informationen zum Definieren von Bedingungen wie Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerte finden Sie unter API GlideFilter: Bereichsbezogen, global .
    4. Klicken Sie Auf Übermitteln Oder Aktualisieren .