Universal-Anforderung für Legal Service Delivery

Integration Universal-AnforderungUnd Legal Service DeliveryErmöglicht es Ihnen, eine einheitliche Anwender-Experience für Ihre Mitarbeiter zu erstellen, um Services von der Rechtsabteilung anzufordern. Juristische Services können Mitarbeitern nahtlos bereitgestellt werden, ohne dass sie sich mit den Schwierigkeiten der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit um eine Lösung kümmern müssen.

Journey einer Universal-Anforderung für einen juristischen Service

Die ServiceNow® Universal-AnforderungDie Anwendung ermöglicht abteilungsübergreifende Berichte vom Zeitpunkt der ersten Mitarbeiteranfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung.

Die Management von Anfragen an die RechtsabteilungDie Anwendung bietet einen einheitlichen Mechanismus für Mitarbeiter, um alle benötigten Informationen, Services und Hilfe von der Rechtsabteilung zu erhalten.

Sie können Anforderungen in der gesamten Organisation erfüllen, um die Mitarbeiter-Experience zu verbessern, indem Sie rechtliche Anforderungen mit Universal-Anforderungen integrieren.

• Ein Mitarbeiter übermittelt eine Universal-Anforderung mit Hilfe anfordern Option in Mitarbeiter-CenterPortal. Der Mitarbeiter kann auch eine direkte rechtliche Anforderung senden, die an eine Universal-Anforderung angehängt ist.
• Ein Weiterleitungsagent identifiziert diese Anforderung im Zusammenhang mit der Rechtsabteilung und erstellt eine Anforderung an die Rechtsabteilung aus der Universal-Anforderung. Die rechtliche Anforderung wird zum primären Ticket der Universal-Anforderung.
• Basierend auf den angeforderten Services kann ein Erfüller der Rechtsabteilung Folgendes tun, während er an der Anforderung an die Rechtsabteilung arbeitet:
  • Stellt eine Lösung bereit und schließt die Anforderung an die Rechtsabteilung. Die Universal-Anforderung wird ebenfalls geschlossen.
  • Überträgt die Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an die Universal-Anforderungsweiterleitungsgruppe mit oder ohne Lösung.
  • Erstellt zugeordnete Tickets für die Aufgaben, die von Anwendern in der Rechtsabteilung oder einer anderen Abteilung ausgeführt werden sollen, die zur Erfüllung der Anforderung erforderlich sind.
  • Markiert die rechtliche Anforderung als eingeschränkt, wenn sie vertrauliche oder vertrauliche Informationen enthält. Routing-Service Desk-Mitarbeiter aus der aktuellen Zuweisungsgruppe mit der Rolle „sn_uni_req.sensitiveinfo_agent“, und der primäre Ticket-Agent kann die vollständigen Details des Tickets anzeigen. Andere Routing-Agenten können keine Felder in der Universal-Anforderung sehen, die vertrauliche Informationen enthalten können, z. B. Kurzbeschreibung Und Beschreibung .

Die Universal-Anforderung bietet anfordernden Personen vollständigen Einblick in den Status ihrer Anforderungen. Sie können alle relevanten Details aus dem Aktivitätenstrom der Universal-Anforderung anzeigen, einschließlich Anwender, die an dem Problem arbeiten, Übertragungen zwischen Abteilungen und andere Updates.

Wenn die Universal-Anforderung geschlossen wird, kann die anfordernde Person sie erneut öffnen, wenn sie mit der Lösung nicht zufrieden ist.

Weitere Informationen zum Senden und Nachverfolgen einer Universal-Anforderung finden Sie unter Arbeiten mit Universal-Anforderung.

Weitere Informationen zum übermitteln und Verwalten von Ethikbeschwerden finden Sie unter Bessere gemeinsame Lösung: Untersuchungen durch die RechtsabteilungUnd 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen.

Erforderlich ServiceNowPlugins und Apps

Für die Integration von Universal-Anforderungen für juristische Services benötigen Sie Folgendes ServiceNowPlugins und Anwendung installiert:

• Universal-Anforderung Plugin (com.snc.Universal_Request)
• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung App 6,1 oder höher
• Mitarbeiter-Center App

Außerdem müssen Sie verschiedene Einstellungen in konfigurieren Universal-Anforderung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Universal-AnforderungFür juristische Services.

• Konfigurieren Universal-AnforderungFür juristische Services
  Überprüfen Sie die Basissystemkonfigurationen für die Integration von rechtlichen Anforderungen mit Universal-Anforderungen, und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.
• Erstellen Sie eine juristische Anforderung aus einer Universal-Anforderung
  Erstellen Sie eine juristische Anforderung aus einer Universal-Anforderung, um die Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Lösung der Anforderung zu erhalten.
• Übertragen Sie ein juristisches Ticket an eine andere Abteilung
  Übertragen Sie ein juristisches Ticket (juristische Anforderung oder Rechtsangelegenheit), das einer Universal-Anforderung zugeordnet ist, an eine andere Abteilung oder zurück zur Universal-Anforderung zur Verarbeitung und Lösung.