Workplace Service Delivery

Stellen Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort zur Verfügung, um Arbeitsplatzaufgaben wie die Reservierung von Räumen, die Bestellung von Zubehör, die Meldung von Wartungsproblemen oder die Anforderung einer Reinigung mit zu verwalten ServiceNow® Workplace Service Delivery. Reduzieren Sie die Back-End-Komplexität der Einrichtung und Wartung einer optimierten Experience für Ihren Arbeitsplatz.

Abbildung : 1. Workplace Service Delivery

Priorisieren Sie Services, nicht Prozesse

Die ServiceNow® Workplace Service DeliveryBietet flexible Lösungen, um Mitarbeitereinstellungen mit den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Definieren Sie Workflows, damit Mitarbeiter Antworten finden, Hilfe erhalten und Dinge aus einer einzigen Quelle erledigen können. Automatisieren Sie Back-End-Prozesse für Mitarbeiteranforderungen, für die zuvor eine manuelle Erfüllung erforderlich war. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Arbeitsplatzelemente wie Besprechungsräume oder Schreibtische zu ihrem Komfort zu reservieren.

Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten Workplace Service Delivery-Funktionen anzeigen oder herunterladen.

Tabelle : 1. Anwendungen zur Bereitstellung von Arbeitsplatzservices

Abbildung : 2. Workplace Core	Erstellen Sie sichere, verwaltete Prozesse für die Rückkehr von Mitarbeitern an den Arbeitsplatz Richten Sie Abstandspläne, Schichtzuweisungen und Sanitärplanung ein. Verwalten Sie die Arbeitsplatzzuteilung in Phasen.
Abbildung : 3. Management von Arbeitsplatz-Reservierungen	Verbessern Sie die Reservierungs-Experience für Ihre Mitarbeiter Bieten Sie Mitarbeitern eine einheitliche Reservierungs-Experience, damit sie Reservierungsanforderungen für Besprechungsräume, Schreibtische und mehr direkt über das Serviceportal übermitteln und nachverfolgen können.
Abbildung : 4. Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange	Erstellen Sie Arbeitsplatzservices, um Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen Automatisieren und standardisieren Sie die Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -Anforderungen. Verbessern Sie die Organisationseffizienz, und erleichtern Sie Mitarbeitern den Zugriff auf die benötigten Services.
Abbildung : 5. Besuchermanagement für Arbeitsstätten	Bieten Sie Besuchern eine reibungslose und problemlose Experience Registrieren Sie Besucher, und passen Sie ihren Besuch an. Planen Sie im Voraus, was sie während ihres Aufenthalts benötigen.
Abbildung : 6. Workplace-Kalender-Synchronisierung	Synchronisieren Sie Reservierungen mit Ihrem Kalenderservice Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Reservierungen sowohl im Reservierungsportal als auch in Ihrem Kalenderservice vorzunehmen. Synchronisieren Sie die Reservierungen, und erleichtern Sie es Mitarbeitern, ihre Reservierungsdetails an einem zentralen Ort zu überprüfen.
Abbildung : 7. Gebäudepläne für Arbeitsstätten	Stellt native Experience für bereit Indoor Mapping Fähigkeit, Arbeitsplatzmanager mit zu aktivieren Indoor MappingKartenstudio zum Erstellen und Verwalten von Karten-Experiences für den Innenbereich. Mitarbeiter können veröffentlichte Karten verwenden und Reservierungen in der Nähe von Kollegen basierend auf der Nähe erstellen, Plätze als Favoriten festlegen und reservieren, Arbeitsplatzprobleme an Serviceteams melden und Anweisungen zu und von Points of Interest erhalten.
Abbildung : 8. Workplace Space Mapping	Geben Sie Mitarbeitern bei Platzreservierungen eine eindeutige Ansicht Stellen Sie Mitarbeitern eine 2D-Karte Ihrer Bürogebäudeetage, Besprechungsräume, Schreibtische und mehr zur Verfügung, wenn Sie Reservierungsmanagement und verwenden Workplace-Serviceportal.
Abbildung : 9. Workplace Space Management	Verwalten Sie Räume und Besprechungsraumnutzungen effizient Nutzen Sie Flächen und andere reservierbare Elemente an Ihrem Arbeitsplatz optimal. Verwalten Sie Bereichszuweisungen, Onboarding und Wiederverwendung von Bereichen, um Layouts und Produktivität zu verbessern. Verfolgen Sie Immobilienausgaben, indem Sie die Flächen einer Kostenstelle und/oder Abteilung zuweisen.
Abbildung : 10. Verwaltung von Gewerbemietverträgen	Verwalten und verfolgen Sie Arbeitsplatz-Mietverträge effizient von einem einzigen Ort aus Die ServiceNow®Mit der Verwaltung des Arbeitsplatzmietvertrags können Sie Arbeitsplatzverträge über eine einzige Schnittstelle erstellen, verwalten und nachverfolgen. Sie können auch Arbeitsplatzvertragsservices, Assets, Standorte und Dokumente hinzufügen und wichtige Daten nachverfolgen.
Abbildung : 11. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in	Integrieren Management von Arbeitsplatz-ReservierungenMit Microsoft Outlook Mit dem Add-in „Arbeitsplatzreservierungen für Microsoft Outlook“ können Sie die Fähigkeiten der Anwendung „Arbeitsplatzreservierungsmanagement“ in der Microsoft Outlook-Anwendung verwenden. Erstellen Sie ein Ereignis, oder aktualisieren Sie ein vorhandenes Ereignis oder einen Termin mit dem Add-in. Ein Mitarbeiter kann alle verfügbaren Plätze einfach finden und Services anfordern, ohne eine separate Anwendung öffnen zu müssen.
Abbildung : 12. Management von Arbeitsplatz-Umzügen	Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einfach von einem Standort zu einem anderen zu wechseln Verwalten Sie Umzugsanforderungen für den Arbeitsplatz ohne Probleme. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einen Sitzplatzwechsel einfach über anzufordern Workplace-Serviceportal. Überwachen Sie als Arbeitsplatzmanager den Fortschritt einer Umzugsanforderung, erstellen oder weisen Sie Aufgaben bei Bedarf zu, und genehmigen oder lehnen Sie eine Umzugsanforderung ab.
Abbildung : 13. Workplace Service Delivery für Mobilgeräte	Reservieren Sie jederzeit einen Arbeitsplatz über Ihr Mobilgerät Nehmen Sie eine einzelne Reservierung für einen Arbeitsplatz mit vor Workplace Service Delivery für MobilgeräteAnwendung. Checken Sie eine beliebige Art von Reservierung ein oder aus. Ändern Sie eine Reservierung jederzeit mit Ihrem Mobilgerät.
Abbildung : 14. 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung	Führen Sie alle Arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten in einem einzigen Arbeitsbereich aus Planen und führen Sie alle Ihre arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten an einem zentralen Standort aus, der Arbeitsplatzzentrale.
Abbildung : 15. Arbeitsplatz-Connectors	Ruft ein generisches Framework ab Erhalten Sie ein generisches Framework mit können Sie Spokes entwickeln, die zur Integration in die verschiedenen Arbeitsplatzsysteme verwendet werden, z. B. ein Abzeichensystem.
Abbildung : 16. Instandhaltungsmanagement für Arbeitsstätten	Pflegen Sie Ihre Arbeitsplatzaktivitäten und -Ausrüstung Verwenden Sie den Arbeitsbereich „zentrales Wartungsmanagement am Arbeitsplatz“, um alle Arbeitsplatzwartungsaktivitäten gemäß Zeitplan zu bearbeiten.
Abbildung : 17. Arbeitsplatz-Assistent	Legen Sie Ihre Tage im Büro fest Mit der Anwendung Arbeitsplatz-Concierge können Sie Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Tage im Büro festzulegen. Mitarbeitern wird eine Option für Mitarbeiteranwesenheit zur Verfügung gestellt, mit der sie festlegen können, an welchen Wochentagen sie im Büro sein möchten. Sie können mit ihren Kollegen zusammenarbeiten und sie als Mitarbeitender hinzufügen, um Interaktionen und Produktivität zu verbessern.
Abbildung : 18. Workplace Agent für Mobilgeräte	Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mit Mobilgeräten Bearbeiten Sie alle Ihre Arbeitsplatzfälle unterwegs mit Ihrem Mobilgerät. Installieren Sie die Anwendung Arbeitsplatz-Agent für Mobilgeräte. Arbeiten Sie an jedem Fall oder jeder Aufgabe jederzeit.
Abbildung : 19. WSD für Microsoft Places	Verwalten Sie Arbeitsplatzserviceanforderungen mit Microsoft TeamsAnwendung Verwalten und erstellen Sie Arbeitsplatzserviceanforderungen aus der Anwendung „WSD für MS Places“, die in integriert ist Microsoft TeamsAnwendung.
Abbildung : 20. Now Assist für WSD	Verwalten Sie Arbeitsplatzreservierungsanforderungen mit Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD) Verbessern Sie die Arbeitsplatz-Experience, indem Sie generative KI-Experience verwenden, um mit Arbeitsplatzstandorten zu interagieren.

Erstellen Sie sichere, verwaltete Prozesse für die Rückkehr von Mitarbeitern an den Arbeitsplatz

Abbildung : 21. Workplace Core

Ersetzen Sie manuelle und isolierte Prozesse durch digitale Workflows, um die Platzverwaltung, Schichtzuweisungen, die Planung von Sanitärinstallationen und die Arbeitsplatzzuteilung zu verwalten. Kommunizieren Sie einfach mit Mitarbeitern, starten Sie automatisch Workflows für Wartung und Reinigung am Arbeitsplatz, reagieren Sie schnell auf Sicherheitsbedenken, und optimieren Sie die Immobilienausgaben im Laufe der Zeit, indem Sie die Nutzung überwachen.

Verbessern Sie die Reservierungs-Experience für Ihre Mitarbeiter

Abbildung : 22. Übersicht über das Arbeitsplatzreservierungsmanagement

Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Reservierung von Besprechungsräumen, Konferenzräumen, Schreibtischen und anderen Services über Workplace-Serviceportal. Verwalten und verfolgen Sie den Status von Reservierungsanforderungen. Verschaffen Sie sich Einblick in die Verwendung von Arbeitsplatzelementen, die Spitzenzeiten von Besprechungen und die am meisten reservierten Standorte.

Erstellen Sie Arbeitsplatzservices, um Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen

Abbildung : 23. Übersicht über das Arbeitsplatz-Fallmanagement

Definieren Sie den Erfüllungstyp von Mitarbeiteranfragen und -Anforderungen vorab. Konfigurieren Sie basierend auf dem Typ der Anforderung, ob eine manuelle Antwort, ein Flow oder eine Reihe von Aktivitäten zur Lösung erforderlich sind.

Bieten Sie Besuchern eine reibungslose und problemlose Experience

Abbildung : 24. Übersicht über das Besuchermanagement am Arbeitsplatz

Verbessern Sie Ihren Empfang, und passen Sie den Besuch Ihres Besuchers an. Registrieren Sie als Mitarbeiter Besucher, und planen Sie ihre Anforderungen im Voraus. Hosten Sie einen Besucher gemeinsam mit einer anderen Person. Das Empfangspersonal kann den Status eines Besuchers aktualisieren, während sich der Besucher vor Ort befindet.

Synchronisieren Sie Reservierungen mit Ihrem Kalenderservice

Abbildung : 25. Synchronisierung des Arbeitsplatzkalenders

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Reservierungen mit vorzunehmen Management von Arbeitsplatz-ReservierungenOder Ihren Kalenderservice, z. B. Microsoft Outlook. Synchronisieren Sie die Reservierungen mit Workplace-Kalender-SynchronisierungAnwendung. Erstellen Sie einen Verbindungsalias mit Ihrem Kalenderservice.

Geben Sie Mitarbeitern bei Platzreservierungen eine eindeutige Ansicht

Abbildung : 26. Workplace Space Mapping und Gebäudepläne für Arbeitsstätten

Indoor MappingBietet Navigation im Innenbereich für interaktive Standorte und Wegsuche an Arbeitsplätzen. Indoor MappingKartenanbieter ist Teil von Workplace Service Deliverysuite.

Abbildung : 27. Arbeitsplatzzuordnung und Zuordnungsintegration

Zuordnung ist ein Drittpartei-Kartenanbieter in Workplace Service DeliveryUnd stellt Innenbereichskarten für interaktive Standorte und Wegsuche an Arbeitsplätzen bereit.

Stellen Sie Mitarbeitern eine 2D-Karte Ihrer Bürogebäudeetage, Besprechungsräume, Schreibtische und mehr zur Verfügung, wenn Sie Reservierungsmanagement und verwenden Workplace-Serviceportal. Das Standortverzeichnis in Workplace-ServiceportalErmöglicht Ihnen die Suche nach einem beliebigen Arbeitsplatzstandort oder einem Anwender auf der Weltkarte. Sie können Wegbeschreibungen von einem Bereich zum anderen abrufen.

Verwalten Sie Platz- und Besprechungsraumnutzungen effizient

Abbildung : 28. Workplace Space Management

Nutzen Sie Flächen und andere reservierbare Elemente an Ihrem Arbeitsplatz optimal. Verwalten Sie Bereichszuweisungen, Onboarding und Wiederverwendung von Bereichen, um Layouts und Produktivität zu verbessern. Verfolgen Sie Immobilienausgaben, indem Sie die Flächen einer Kostenstelle und/oder Abteilung zuweisen.

Verwalten und verfolgen Sie Arbeitsplatz-Mietverträge effizient über eine einzige Schnittstelle

Abbildung : 29. Erstellen Sie einen Arbeitsplatzvertrag in der Mietverwaltung

Erleichtern Sie Mietadministratoren und Managern die Erstellung und Nachverfolgung von Arbeitsplatzmietverträgen von einem zentralen Ort aus. Die Anwendungen ermöglichen auch das Hinzufügen und Verwalten gängiger angebotener Arbeitsplatzvertragsservices und relevanter Dokumente.

Integrieren Management von Arbeitsplatz-ReservierungenMit Microsoft Outlook

Abbildung : 30. Arbeitsplatzreservierungen für Microsoft Outlook-Add-in-Fenster

Mit dem Add-in „Arbeitsplatzreservierungen für Microsoft Outlook“ können Sie die Fähigkeiten der Anwendung „Arbeitsplatzreservierungsmanagement“ in der Microsoft Outlook-Anwendung verwenden. Erstellen Sie ein Ereignis, oder aktualisieren Sie ein vorhandenes Ereignis oder einen Termin mit dem Add-in. Ein Mitarbeiter kann alle verfügbaren Plätze einfach finden und Services anfordern, ohne eine separate Anwendung öffnen zu müssen.

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einfach von einem Standort zu einem anderen zu wechseln

Abbildung : 31. Umzugsmanagement für Arbeitsplatz – Formular „Change für Mitarbeiter-Schreibtisch anfordern“

Verwalten Sie Umzugsanforderungen für den Arbeitsplatz ohne Probleme. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einen Sitzplatzwechsel einfach über anzufordern Workplace-Serviceportal. Überwachen Sie als Arbeitsplatzmanager den Fortschritt einer Umzugsanforderung, erstellen oder weisen Sie Aufgaben bei Bedarf zu, und genehmigen oder lehnen Sie eine Umzugsanforderung ab.

Reservieren Sie jederzeit einen Arbeitsplatz über Ihr Mobilgerät

Abbildung : 32. Bereitstellung von Arbeitsplatzservice für Mobilgeräte: Reservierungsformular auf Now Mobile erstellen

Nehmen Sie eine einzelne Reservierung für einen Arbeitsplatz mit vor Workplace Service Delivery für MobilgeräteAnwendung. Checken Sie eine beliebige Art von Reservierung ein oder aus. Ändern Sie eine Reservierung jederzeit mit Ihrem Mobilgerät.

Führen Sie alle Arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten in einem einzigen Arbeitsbereich aus

Planen und führen Sie alle Ihre arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten an einem zentralen Standort aus, der Arbeitsplatzzentrale.

Legen Sie Ihre Tage im Büro und mehr fest

Mit der Anwendung Arbeitsplatz-Concierge können Sie Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Tage im Büro festzulegen. Mitarbeitern wird eine Option für Mitarbeiteranwesenheit zur Verfügung gestellt, mit der sie festlegen können, an welchen Wochentagen sie im Büro sein möchten. Sie können mit ihren Kollegen zusammenarbeiten und sie als Mitarbeitender hinzufügen, um Interaktionen und Produktivität zu verbessern.

Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mit Ihrem Mobilgerät

Arbeiten Sie als Arbeitsplatz-Mitarbeiter jederzeit an Ihren Arbeitsplatzfällen, indem Sie die mobile Anwendung Arbeitsplatz-Mitarbeiter auf verwenden ServiceNow AgentMobile Anwendung. Als Arbeitsplatz-Agent ermöglicht die Anwendung Ihnen, Arbeitsplatzfälle mit Ihrem Mobilgerät anstelle eines Desktops oder Laptops anzuzeigen, zu verwalten und zu erstellen.

Verwalten Sie Arbeitsplatzreservierungsanforderungen mit Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD)

Now Assist für WSDVerbessert Ihren ServiceNow®Arbeitsplatzservices-Experience mit generativen KI-Fähigkeiten. Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience, indem Sie eine generative Experience verwenden, um mit einem physischen Arbeitsbereich zu interagieren.

Erste Schritte

• Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Success Center .
• Lesen Sie die Produktdokumentation, beginnend mit Workplace Service Delivery Anwendungenan.

Produkte

• Management der Sicherheit am Arbeitsplatz
• Management von Arbeitsplatz-Reservierungen
• Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange
• Besuchermanagement für Arbeitsstätten
• Synchronisierung des Arbeitsplatzkalenders
• Workplace Space Mapping
• Workplace Space Management
• Verwaltung von Gewerbemietverträgen
• Arbeitsplatzreservierungen für Microsoft Outlook-Add-in
• Management von Arbeitsplatz-Umzügen
• Workplace Service Delivery für Mobilgeräte
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• Workplace Agent für Mobilgeräte
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