Verwenden Sie Antwortvorlagen im Chat

HR-Mitarbeiter können Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten verwenden, die Sie im Zusammenhang mit einer Interaktion verwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung für HRSD“ (com.sn_HR_Awa) muss aktiviert sein, um Antwortvorlagen im Chat zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.

Hinweis:

Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in verfügbar 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu HR-Fallmanagement HR-Mitarbeiterbereich .
2. Stellen Sie sicher Posteingang Status ist auf festgelegt Verfügbar .
3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren aus.
   
4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.
   Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie ein A / Im Chatbereich wird eine Liste von Antwortvorlagen angezeigt.
5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chatfenster angezeigt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche Senden aus, um die Nachricht zu übertragen.