HR-Ticketseite

Auf der HR-Ticketseite können Sie und Ihre Mitarbeiter die Details eines HR-Falls anzeigen und mit dem HR-Serviceportal verwendet werden.

Die HR-Ticketseite wird angezeigt, wenn Sie eine HR-Anforderung über die Seite „Anforderungen“ im Portal öffnen. (Nicht-HR-Anforderungen werden für eine nicht-HR-Ticketseite geöffnet.) Verschiedene Anwender haben unterschiedliche Ansichten der HR-Ticketseite, und Sie können den Header der HR-Ticketseite für einzelne HR-Services konfigurieren.

Die HR-Ticketseite zeigt die Details eines HR-Falls an, z. B. Beschreibung, Anhänge, Verlauf, Genehmiger und Aufgaben.

Hinweis:

Was auf der HR-Ticketseite angezeigt wird, hängt von Ihrer Persona ab.

Anwendertypen der HR-Ticketseite

Es gibt vier verschiedene Anwendertypen, die die HR-Ticketseite anzeigen können: Die Person, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde, die Person, die Gegenstand der Anforderung ist, alle Aufgabenbeauftragten und alle Genehmiger. Jeder Anwendertyp hat eine eindeutige Ansicht.

Tabelle : 1. Anwendertypen

Typ	Beschreibung
Geöffnet für	Person, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde. Zeigt den HR-Fall bei der Erstellung an, einschließlich aller Aufgaben für alle Anwendertypen. Hinweis: Wenn ein HR-Fall einen oder mehrere untergeordnete Fälle hat, werden die untergeordneten Fälle automatisch mit dem übergeordneten Element bis zu drei Generationen zusammengefasst. Untergeordnete HR-Fälle, die mit dem übergeordneten Element zusammengefasst werden, werden auf der Seite „Anforderungen“ nicht als separate Anforderungen angezeigt. Nicht-HR-untergeordnete Fälle werden sowohl als separate Anforderung als auch als Teil des Rollups für den übergeordneten Fall angezeigt.
Betreffperson	Person, die Gegenstand der HR-Anforderung ist. (Diese Person kann die gleiche Person sein, für die die HR-Anforderung geöffnet wurde.) Zeigt die HR-Ticketseite nur an, wenn dem Anwender eine HR-Aufgabe als Aufgabe zugewiesen ist. Sie können die Ansicht „Betreffperson“ weiter konfigurieren, um: Fall für Betreffperson anzeigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, sieht die Betreffperson den HR-Fall, wenn er erstellt wird, sowie: HR-Aufgaben, die der Betreffperson zugewiesen sind Untergeordnete HR-Fälle, in denen die Betreffperson auch geöffnet ist Untergeordnete HR-Fälle, wenn der Betreffperson eine Aufgabe zugewiesen ist Anforderungen, für die die Betreffperson angefordert wird Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen HR-Service.
Aufgabenbeauftragter	Person, der eine Aufgabe zugewiesen ist, um die HR-Anforderung zu erfüllen. Zeigt die HR-Ticketseite nur an, wenn dem Anwender eine HR-Aufgabe als Aufgabe zugewiesen ist.
Genehmigende Person	Person, die ein Genehmiger für die HR-Anforderung ist. Zeigt die HR-Ticketseite nur an, wenn dem Anwender eine Genehmigung als Aufgabe zugewiesen ist.

Headerkonfiguration der HR-Ticketseite

Der Header der HR-Ticketseite enthält Informationen zum HR-Fall, z. B. HR-Servicetyp, Beschreibung, Anhänge, Verlauf, Option zum Abbrechen der Anforderung und Person, die dem Fall zugewiesen ist.

Sie können die Darstellung des Headers der HR-Ticketseite für einzelne HR-Services konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Header der HR-Ticketseite für einen HR-Service.