Konfigurieren Sie einen HR-Service

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie einen HR-Service, um den Prozess „Anforderung bis Erfüllung“ für diesen Falltyp zu definieren. Beispiele für HR-Services sind die Leistungsregistrierung, das Setup von Direkteinzahlungen und Hintergrundprüfungsanforderungen von Drittanbietern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_HR_Core.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Verwaltung > HR Services > HR Service-Konfigurationan.
    2. Klicken Sie Auf Neu Oder öffnen Sie einen Datensatz.
      Hinweis:
      Die Ihnen zur Verfügung stehenden Kompetenzzentren können je nach vorhandenem HR-Paket variieren.
      • Die Kategorisierung von HR-Katalogelementen ist nur auf Mitarbeiter ausgerichtet und hat keinen Zusammenhang mit der Kategorisierung von HR-Services im Datenmodell für Kompetenzzentren (Kompetenzzentren).
      • Wenn Sie einen neuen HR-Service erstellen und planen, ihn für Mitarbeiter-Selfservice verfügbar zu machen, finden Sie unter HR-Katalogelementkonfiguration. Durch das Erstellen eines neuen HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt, und Sie können die Erstellung doppelter Services vermeiden.
      • Wenn Sie über einen vorhandenen HR-Service verfügen, den Sie für den Mitarbeiter-Selfservice verfügbar machen möchten, erstellen Sie kein HR-Katalogelement. (Durch das Erstellen eines HR-Katalogelements wird automatisch ein entsprechender HR-Service erstellt.) Sehen Sie stattdessen unter Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für einen HR-ServiceUm den vorhandenen Service als HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog hinzuzufügen.
      • Die MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement ist hochgradig konfigurierbar für HR-Mitarbeiter. Es unterstützt dieselbe Funktionalität in der Klassik 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. HR-Serviceformular
      Feld Beschreibung
      HR-Servicename Name des HR-Service.
      Wert Dieses Feld wird automatisch auf den Namen des HR-Service festgelegt.
      Sicherheitsausweis Abzeichen zur Verwendung mit dem HR-Service. Abzeichen werden im Portal angezeigt, um dem Mitarbeiter anzuzeigen, welche Abteilung diese Aktivität ausführt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie HR-Abzeichen.
      Ausführungstyp Erfüllungstyp des HR-Service. Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:
      Manuell Ein einfacher Erfüllungstyp ohne zugeordnete Konfigurationen. Beispiel: Bei einer Anfrage zu medizinischen Leistungen würde der HR-Mitarbeiter die Anforderung des Mitarbeiters erfüllen, indem er die Frage des Mitarbeiters beantwortet.
      Serviceaktivität Serviceaktivitäten erfüllen den HR-Service. In Serviceaktivitäten Fügen Sie unten im HR-Serviceformular eine oder mehrere Serviceaktivitäten hinzu, um den HR-Service zu erfüllen.
      Hinweis:
      Serviceaktivitäten können Genehmigungen, Aufgaben oder untergeordnete HR-Services sein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Serviceaktivität für einen HR-Service.
      Workflow Ein Workflow erfüllt den HR-Service.
      Lebenszyklusereignis ( Onboarding und Übergänge für UnternehmenNur) Ein Lebenszyklusereignis erfüllt den HR-Service. In Lebenszyklus-Ereignistyp Feld ein Lebenszyklusereignis auswählen, um den HR-Service zu erfüllen.
      Hinweis:
      Ein Lebenszyklusereignis ist eine Sammlung von Aktivitäten, die eine Mitarbeiter-Experience umfassen, z. B. das Onboarding neuer Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Lebenszyklusereignisses.
      Erweitert Eine erweiterte Option zum Erfüllen des HR-Service mithilfe einer Kombination aus Workflows und Serviceaktivitäten.
      Flow Ein Flow erfüllt den HR-Service. In Flow Wählen Sie einen Flow aus, der aufgerufen wird, um den HR-Service zu erfüllen. Um den Flow mit dem HR-Service zu verknüpfen, muss eine Flow-Bedingung für den HR-Service erstellt werden. Ein Flow ist ein automatisierter Prozess sequenzieller und wiederverwendbarer Aktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.
      Themendetail HR-Themendetail, unter dem der HR-Service kategorisiert ist.
      Hinweis:
      Das HR-Themendetail ist die zweite Kategorisierungsebene für HR-Services. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicekategorisierung.
      Themakategorie HR-Themenkategorie, unter der der HR-Service kategorisiert ist.
      Hinweis:
      Die HR-Themenkategorie ist die erste Kategorisierungsebene für HR-Services. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicekategorisierung.
      COE HR-Kompetenzzentrum (Kompetenzzentrum), unter dem der HR-Service kategorisiert ist.
      Hinweis:
      • Die Kompetenzzentren sind nach funktionalen Disziplinen organisiert und sind Erweiterungen der HR-Falltabelle [sn_hr_core_case]. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicekategorisierung.
      • ( Onboarding und Übergänge für UnternehmenNur) ein HR-Service für ein Lebenszyklusereignis kann jedem Kompetenzzentrum zugeordnet werden.
      Geöffnet für / Genehmigeransicht ( Mitarbeiter-ServicecenterNur) Konfiguration des Headers der HR-Ticketseite für die Person, für die der HR-Fall geöffnet wurde, und aller Genehmiger.
      Hinweis:
      Auf der HR-Ticketseite können Anwender die Details eines HR-Falls in anzeigen Mitarbeiter-Center. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Header der HR-Ticketseite für einen HR-Service.
      Ansicht „Betreffperson/Aufgabenbeauftragter“ ( Mitarbeiter-CenterNur) Konfiguration des Headers der HR-Ticketseite für die Betreffperson des HR-Falls und alle Aufgabenbeauftragten.
      Hinweis:
      Auf der HR-Ticketseite können Anwender die Details eines HR-Falls in anzeigen Mitarbeiter-Center. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Header der HR-Ticketseite für einen HR-Service.
      Aktiv Option zum Aktivieren des HR-Service zur Verwendung.
      Fall der Betreffperson anzeigen ( Mitarbeiter-Servicecenter Mitarbeiter-CenterNur) Option zum Anzeigen des HR-Falls für die Betreffperson, wenn er erstellt wird, einschließlich:
      • HR-Aufgaben, die der Betreffperson zugewiesen sind
        Hinweis:
        Die Ticketseite von Mitarbeiter-CenterZeigt alle Aufgaben und Anforderungen für einen HR-Fall an, wenn „geöffnet für“ und „Betreffperson“ identisch sind. Wenn die Betreffperson nur Aufgaben sehen soll, die ihnen zugewiesen sind, ändern Sie „geöffnet für“ in „Person“ (möglicherweise Vorgesetzter der Betreffperson).
      • Untergeordnete HR-Fälle, in denen die Betreffperson auch geöffnet ist
      • Untergeordnete HR-Fälle, wenn der Betreffperson eine Aufgabe zugewiesen ist
      • Anforderungen, für die die Betreffperson angefordert wird

      Wenn der HR-Fall einen oder mehrere untergeordnete Fälle enthält, werden die untergeordneten Fälle automatisch mit dem übergeordneten Fall bis zu drei Generationen zusammengefasst. Untergeordnete HR-Fälle, die mit dem übergeordneten Element zusammengefasst werden, werden auf der Seite „Anforderungen“ nicht als separate Anforderungen angezeigt. Nicht-HR-untergeordnete Fälle werden sowohl als separate Anforderung als auch als Teil des Rollups für den übergeordneten Fall angezeigt.

      Hinweis:
      Auf der HR-Ticketseite können Anwender die Details eines HR-Falls in anzeigen Mitarbeiter-Center. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Ticketseite.
      Vorlage HR-Fallvorlage zur Verwendung mit dem HR-Service.
      Hinweis:
      Die HR-Fallvorlage füllt automatisch Felder im HR-Fallformular aus, wenn eine Anforderung für diesen Service gestellt wird. Siehe Konfigurieren Sie eine HR-FallvorlageFür weitere Informationen.
      Datensatzersteller (Nur Mitarbeiter-Selfservice) Datensatzersteller, der mit dem HR-Service verwendet werden soll, wenn Sie den Service als HR-Katalogelement im HR-Servicekatalog verfügbar machen möchten. Der Datensatzersteller definiert die erforderlichen Felder und wie das HR-Katalogelement für Mitarbeiter im HR-Servicekatalog angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für einen HR-Service.
      Tipp:
      Um die besten Ergebnisse zu erzielen, konfigurieren Sie nicht mehrere Datensatzersteller, um einen einzelnen HR-Service aufzurufen.
      Falloptionen Zusätzliche Falloptionen für den HR-Service. Sie können beispielsweise:
      • Manager zu Beobachtungsliste hinzufügen: Der Manager der Person „geöffnet für“ wird der Beobachtungsliste hinzugefügt und erhält Benachrichtigungen über den Fall.
      • Service Desk-Mitarbeiter kann eine Genehmigung hinzufügen: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern die Flexibilität, Ad-hoc-Genehmiger zu einem Fall hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Fall Ad-hoc-Genehmiger hinzu.
      • Entwurfsdokument automatisch erstellen: Platziert automatisch ein Dokument für HR-Services an die Betreffperson im HR-Serviceportal. Ein Beispiel ist, wenn ein Mitarbeiter die Erstattung von Schulungskosten anfordert. Ein Dokument zur Kostenvereinbarung für Ausbildung wird automatisch zum Unterzeichnen an den Mitarbeiter gesendet.
      • Initiiert automatisch Dokumentaufgaben: Aufgaben werden für Teilnehmer erstellt, die einer Dokumentvorlage zugeordnet sind. Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Dokumentvorlagen“ [com.snc.document_Templates] installiert und eine Dokumentvorlage in einem HR-Service ausgewählt ist.
      • Betreffperson nicht als Standard verwenden: Betreffperson wird nicht standardmäßig auf „geöffnet für Person“ gesetzt, wenn ein Fall erstellt wird.
      • Automatische Zuweisung überspringen: HR-Fall wird mithilfe der HR-Vorlage oder Übereinstimmungsregeln nicht automatisch einer HR-Gruppe oder einem HR-Mitarbeiter zugewiesen.
        Hinweis:
        Das Überspringen der automatischen Zuweisung wirkt sich nicht auf die HR-Vorlagen, Zuweisungsregeln oder die Workflows aus.
      • Automatischen Anwenderakzeptanzstatus überspringen: Wählen Sie diese Option aus, um den Anwenderakzeptanzstatus zu umgehen.
      • Anwender kann nicht abbrechen: „Geöffnet für Person im HR-Fall“ kann nicht über abgebrochen werden Mitarbeiter-Center( EC) Oder Serviceportal.
      HR-Kriterien HR-Kriterien, die auf den HR-Service angewendet werden sollen.
      Hinweis:
      • HR-Kriterien definieren die Bedingungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, damit ein HR-Mitarbeiter in seinem Namen auf diesen HR-Service zugreifen kann. Sie können beispielsweise die HR-Kriterien für eine 401(k)-Anforderung so konfigurieren, dass der HR-Service nur für US-Mitarbeiter über verfügbar ist Erstellen Sie Einen Neuen Fall Modul. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Kriterien.
      • (Nur Mitarbeiter-Selfservice) auf den HR-Service angewendete HR-Kriterien sind nur intern ausgerichtet und haben keine Beziehung zu den Anwenderkriterien, die verwendet werden, um zu steuern, auf welche HR-Katalogelemente ein Mitarbeiter über den HR-Servicekatalog zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie den Datensatzersteller für ein HR-Katalogelement.
      • Informationen zum Definieren von Bedingungen wie Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerte finden Sie unter API GlideFilter: Bereichsbezogen, global .
      Servicekonfiguration für Fallerstellung Konfiguration des HR-Fallerstellungsformulars für den HR-Service.
      Hinweis:
      Das Formular „HR-Fallerstellung“ wird angezeigt, wenn ein HR-Mitarbeiter einen HR-Service aus auswählt Erstellen Sie Einen Neuen Fall Modul. Sie können das Formular so konfigurieren, dass es zusätzliche Felder enthält, um relevante Informationen zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das HR-Fallerstellungsformular für einen HR-Service.
      Beschreibung Beschreibung des HR-Service.
    4. In Prüfliste Zugehörige Liste. Sie können Schritte bereitstellen, um HR-Service Desk-Mitarbeitern bei der Erfüllung von HR-Fällen für den zugehörigen HR-Service zu helfen.
      Tabelle : 2. HR-Prüfliste für HR-Mitarbeiter
      Feld Beschreibung
      Prüfliste Stellen Sie eine Prüfliste von Elementen bereit, die HR-Mitarbeiter bei der Erfüllung des HR-Falls überprüfen sollen.
    5. In Zusätzliche HR-Serviceinformationen Zugehörige Liste: Sie können die Felder konfigurieren, die im HR-Fallformular angezeigt werden, nachdem eine Anforderung für diesen Service gestellt wurde.
      Dies ist ein zweiteiliger Prozess. Zusätzlich zur Konfiguration hier müssen Sie auch das HR-Fallformular für das HR-Kompetenzzentrum (Kompetenzzentrum) konfigurieren, unter dem der HR-Service kategorisiert ist.
      Hinweis:
      Das Formular „HR-Fall“ wird angezeigt, nachdem ein HR-Fall erstellt wurde. Die Konfiguration des HR-Fallformulars ist ein zweiteiliger Prozess. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das HR-Fallformular für einen HR-Service.
    6. Klicken Sie Auf Übermitteln Oder Aktualisieren .
      Hinweis:
      Wenn Sie einer HR-Kompetenzzentrum-Tabelle eine anwenderdefinierte Spalte hinzugefügt haben, müssen Sie eine UI-Richtlinienaktion erstellen ( Sichtbar Feld ist auf festgelegt Falsch ), um sie vor anderen HR-Services auszublenden, die diese HR-Kompetenzzentrum-Tabelle verwenden. Wenn Sie beispielsweise der Tabelle „HR-Gehaltsabrechnungsfall“ [sn_hr_core_case_payroll] eine anwenderdefinierte Spalte hinzufügen, wird sie in allen HR-Services angezeigt, die sich auf diese Tabelle beziehen. Die anwenderdefinierte Spalte wird auch angezeigt, nachdem Sie sie für einen bestimmten HR-Service hinzugefügt haben. Weitere Informationen finden Sie unter UI-Richtlinien .